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提高顾客满意度.pdf-陈海权-人民邮电出版社

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    111顾客满意与忠诚感培育第八章（四）顾客满意度的报告处理收集的所有与顾客服务、商品质量等相关的数据，并形成一份顾客满意度报告，是一项比较难的工作。美国在顾客满意度的研究方面具有一定的权威，美国顾客满意度指数（ACSI）模型也为较多的学者所

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