信息系统项目管理师章节题目第10章项目沟通管理和干系人管理.pdfVIP

13 年上 试题 40 在下面的沟通模型图中， “①”中应填入（ 40 ）。 A. 表达 B. 噪声 C. 意见 D. 行动 分析： 原图。 上图表示的是一个项目沟通模型， 表明想法、 观点或信息是如何在发送者和接收者两者间收 发的，这个模型的关键因素包括： 编码——把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言。 通信——发送编码。 传播媒介——运送信息的途径。 噪声——影响信息传输和读取的因素 (例如距离 ) 。 解码——把信息翻译成原来的想法和观点。 参考答案： B 试题 41 下面关于沟通管理计划的说法中，不正确的是（ 41 ）。 A. 沟通管理计划应是正式的，根据项目需要可以是非常详细或粗略框架式的 B. 沟通管理计划确定了项目干系人的信息和沟通需求 C. 沟通管理计划不一定需要得到客户的正式认可才能实施 D. 沟通管理计划中应包含用于沟通的信息，包括信息格式、内容和细节水平 分析： 沟通管理计划也包括项目统计会议、 项目团队会议、电子会议、电子邮件的指导。 沟通管理 计划根据项目需要可以是正式或非正式的， 非常详细地或粗略的框架式的。 沟通管理计划是 包含于整体项目管理计划或者作为其附属计划。 参考答案： A 试题 42 两名新成员最近加入到某项目中，项目组成员原来有 6 个人，则沟通途径增加了（ 42 ）。 A. 21 B. 13 C. 12 D. 8 分析： 根据美特卡伏定律，沟通渠道的数目 =n*(n - 1)/2 ，其中 n 为沟通的人员数量。即 2 个人有 1 条沟通渠道， 5 个人有 10 条沟通渠道。这样一个具有 10 个项目干系人的项目就有 45 个可 能的沟通渠道。 本题： 原有渠道： 6*5/2=15 ； 现有渠道： 8*7/2=28 ，所以，增加了 13。 参考答案： B 试题 43 绩效报告是项目沟通管理中的重要过程， 包括收集并分发有关项目绩效信息给干系人， 收集 和分发的绩效信息包括（ 43 ）、进展报告和预测。 A. 状态报告 B. 状态评审结果 C. 生命周期计划 D. 工作说明书 分析： 绩效报告步骤包括收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人。 通常这些信息包括如 何使用资源完成项目目标。这些步骤包括： 进度和状态报告——利用多种方法记录项目组的进度状况，如进度计划和预算法， 预定工作完成的百分比， 硬件完成的百分比， 哪些工作已经完成以及哪些工作正在 进行。 状态报告介绍项目在某一特定时间点上所处的位置。 状态报告要说明的事， 从达到范围、 时间和成本三项目标上讲明目前所处的状态。 状态报告中将项目计划作为基准， 衡量已经完 成多少工作？花费了多少时间， 是否延迟？花费了多少成本， 是否超出？可以使用项目成本 管理中的挣值分析方法来进行衡量。 进展报告介绍项目组在一定时间内完成的工作。 一般是每月完成一次进度报告。 项目进 展报告是最直接反映项目状况的文件， 提交给项目组的管理层和根据项目沟通计划需要提交 的其他干系人。 项目进展报告可视为每月进行的状态报告，但会更细致、微观一些。进展报 告除了需要列示基本的绩效指标，同时需要分析进度滞后 (或提前 )和成本超出 (或结余 )的原 因，找出根源并提出解决建议，