2021年酒店暑假实习报告范文.docxVIP

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必威体育精装版2021酒店暑假实习报告范文 《必威体育精装版2021酒店暑假实习报告范文》由我分享,感谢使用,更多相关《必威体育精装版2021酒店暑假实习报告范文(25页珍藏版)》敬请期待。 1、资料来源:来自本人网络整理!祝您工作顺利!必威体育精装版2021酒店暑假实习报告范文酒店,一般地说来就是给来宾供给歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证,通过出售客房,餐饮及综合效劳设施向客人供给效劳,从而获得经济收益的组织,那么你知道酒店暑假实习报告该怎么写吗?为了便利大家,一起来看看吧!下面给大家共享关于必威体育精装版2021酒店暑假实习报告范文【5篇】,欢送阅读! 酒店暑假实习报告【篇一】 经过两年多的学习积累,最终开头了人生的一个新的历程实习。作为酒店专业的同学,我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。 一、实习目的 深化工作岗位,理解具体的工作内容,使自己所学的理论学问与实际。 2、相结合。 二、实习内容 刚到酒店的时候,挺兴奋的,到底是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新奇和好奇,可当正式上岗的时候,才发觉,这份工作很辛劳,但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造,根本上都是从那里开头的。因此,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,电话转接,出租车外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人挺直接触的部门,所以客人的许多要求并不会挺直向楼层效劳员提出,而是选。 3、取他们最先接触的部门前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。客人的要求根本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比方说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候,这位客人却不成认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很气愤,但是,常言道:“顾客就是上帝,“客人永久是对的这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。 酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班。 4、,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量情况安排剩余工作。这样的支配比拟宽松,既可以在工作量大的情况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联络工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。 三、实习体会 实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经受过,才会明白这个社会是如此的冗杂,远没有我们想象的完善。在酒店实习期间,曾有一段时间,我发觉自。 5、己的想法和观点是如此的稚嫩,但是之后我就渐渐放开了。在大学里,我们只是一张白纸,只有透过实习才能体会社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我可以感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道,理解人际关系的冗杂,这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程,我不仅仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来,从而让我关注到自己从不曾留意的东西。 显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理,丝毫不允许忽略。不得不说,耐烦和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的,。 6、但是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因此,可以感受不同的地域有着不同的文化气息,当然,来多是国内游客,所以异国气息甚少。 或许,在外人看来,前台的工作很简洁,事实上,这工作的程序冗杂繁多,在这说长不长说短不短的时间里,我发觉要做好一项工作,心态务必调整好,无论工作是繁重还是悠闲,要用专心的看法去完成我们的每一份工作,而不是去埋怨当你犯错

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