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精品文档 高效沟通技巧 主讲：郭放彩 前言 未来竞争是管理的竞争， 竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效 沟通！ 没有沟通， 就没有成功的企业。 企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受 到沟通的快乐和绩效。 加强企业内部的沟通管理， 既可以使管理层工作更加轻松， 也可以使 普通员工大幅度提高工作绩效， 同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力， 因此我们每个人都 应该重视沟通、学习沟通。 案例分析 ：墨子训徒。讲解“墨子训徒”在沟通方面的五个方面启示： 启示一：员工应该主动与管理者沟通； 启示二：管理者应该积极与部属沟通； 启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化； 启示四：打破企业的无所谓文化良方就是加强沟通危机防范； 启示五：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。 本节总结： ? 所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的 双向性 。作为管理者，应该 要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的 想法。 只有大家都真诚的沟通， 双方密切配合， 那么我们的企业才可能发展得更好！ ? 每个人都应该重视沟通，学习沟通的技巧，只有这样，我们才能够进步得更快，企 业才能够发展更顺畅更高效。 第一节 沟通的重要性 我们为什么需要沟通？ 可编辑 精品文档 (美 )哈佛大学调查结果显示：在 500 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不 称职者占 82% 。 (美 )普林斯顿大学在 1 万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经 验”只占成功因素的 25% ，其余 75% 决定于良好的人际沟通。 研究表明，我们工作中 70% 的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 ( 一) 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是 一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 ( 二) 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是： 沟通的技巧、 管理的技巧和团队合作 的技巧。 不良沟通与良好沟通结果对照表，让我们更为直观地感受到沟通的重要性。 第二节 高效沟通概述 我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下 的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。 一、沟通的定义 沟通：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议 的过程。 发送者 要表 经编 沟通渠道 达的 码的 意思 信号 反馈 干扰 可编辑 接收者