第三方维修管理规定培训课件.pdfVIP

第三方维修管理规定 一、目的 为规范公司第三方维修工作，确保高效、及时解决质保期内工程质量问题， 提升客户满意度，根据公司管理经验，特制定本规定。 二、定义 第三方维修是指工程质保期内或虽已过质保期， 但业主购房时间在质保期满 后的，由原有工程施工责任单位以外的维修队伍来处理承建责任方不履行职责的 事项、业主紧急事项、无法分清责任的事项。 三、适用范围 适用于保利（武汉）房地产开发有限公司（以下简称公司）所属项目第三方 维修管理工作。 四、职责 4.1 客户服务部负责第三方维修流程的发起、派单、结算请款。 4.2 工程部负责第三方维修流程的审核。 4.3 技术部负责需要通过设计变更处理的第三方维修工作的配合。 4.4 预算部负责第三方维修单位的招标、维修费用的审核。 4.5 投管部负责第三方维修流程的审核。 五 、第三方维修工作流程 5.1 第三方维修流程的发起 出现下列情形之一的， 客户服务部有权发起第三方维修流程， 启动第三方维 修工作： 5.1.1 原责任施工单位未履行施工合同约定的保修义务的，包括： （1）接到甲方维修通知（口头或书面）拒不到现场处理问题； （2 ） 超过约定的到场时间后仍未赶到现场； （3 ） 超过规定的时间仍未完成有关工程维修任务，且不主动向我司报告； （4 ） 对同一位置经过一次维修仍未解决问题的； （5 ） 因维修人员服务行为造成客户强烈投诉； （6 ） 在工程质量缺陷处理过程中有不负责任的做法、 使用不合格的维修材 料、偷工减料行为； （7 ） 维修实施中，乙方工作标准达不到规范及甲方要求。 5.1.2 与原责任施工单位无关，需要发起第三方维修的，包括： （1）因施工单位质保期已过， 但是因业主购房的为现房， 尚在质保期内的； （2 ）因销售需要对未售房源进行设计变更或工程改造的； （3 ）因物业需求需对公共区域进行设计变更或工程改造的。 5.2 第三方维修流程的审核 5.2.1 原责任施工单位未履行合同保修义务的 （1）由客户服务部联系第三方施工单位在现场共同确定维修方案、工程量 及报价，并在 48 小时内填写《第三方维修申请单》 ，附《维修工作单》、及其留 证、取证凭据、现场照片给项目负责人、保修负责人审核； （具体请详见附件）； （2 ）由客户服务部在 OA 系统线上发起第三方维修申请流程，并上传相关 附件 （《第三方维修申请单》、《维修工作单》、及其留证、取证凭据、现场照片等）， 经客服部负责人、公司分管领导审批，原则上应在 48 小时内完成； （3 ） 待 OA 系统第三方维修申请流程审批通过后 ,由客户服务部通知第三 方施工单位进场维修； 5.2.2 与原责任施工单位无关的 （1）业主现房需要维修，由客户服务部联系第三方施工单位在现场确定维 修方案、工程量及报价，并在 48 小时内填写《第三方维修申请单》 ，《维修工作 单》； 因营销、物业需求需要变更、 改造的， 由需求部门发起内部工作联系单至客 户服务部、 工程部、 预算部并抄送领导审批， 在内部联系单审批完成后由客户服 务部项目负责人填写《第三方维修申请单》 ，《维修工作单》； （2 ）由客服部在 OA 系统线上发起第三方维修申请流程，并上传相关附件 （《第三方维修申请单》、《维修工作单》、《内部联系单》、现场照片等），经客服 部负责人、工程部负责人、预算部负责人、投管部负责人、公司领导审批； （3 ） 待 OA 系统第三方维修申请流程审批通过后 ,由客户服务部通知第三 方施工单位进场维修； 5.2.3 第三方维修审核标准 （1）维修费用在