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培育先进服务理念建设优质高效后勤 山东科技大学后勤服务总公司 2005/10/10 提纲 一．企业竞争力 二．适应变化 三．什么最重要 四．关于服务理念的案例 五．服务理念 六. 改变 一.企业竞争力 1.企业竞争力企业是最追求效率的组织/ 国家的竞争力在与企业的竞争力(美国/日本) (1)市场占有率 (2)品牌(美誉度) (3)人力资源 (4)科技能力(研究开发—新产品推出能力) (5)企业的营运模式:增值能力 ………………………………………………. 链接:国家全球竞争力 世界经济论坛2005全球竞争力排名: 1.芬兰2.美国3.瑞典4.丹麦5.台湾 6.新加坡7.冰岛8.瑞士9.挪威10.澳大利亚 18.阿联酋19.卡塔尔 42.南非 49.中国(连续四年下降33—44—46—49) 芬兰:宏观经济管理/公共机构服务/私营机构创新 美国:技术整体先进性/创新文化/国家管理制度 一.竞争力 2.后勤各个服务项目的竞争力 (1)市场占有率: 饮食:就餐人数/21000 三楼超市的市场占有率 医疗:垄断,周边没有竞争 垄断:是否有利于竞争力的提高 工程:很小,小于10% 住宿:没有达到理想入住率 一.企业竞争力 2.后勤各个项目的竞争力 (2)品牌:0 美誉度:20----60%之间 怎么测量? 如何提高? 一种方式: 山东科大报2005/9/30餐饮公司和贫困生的故事 链接:品牌 2005世界100强品牌(Interbrand发布) 1.可口可乐 2.微软 韩国:Samsung(20) 3.IBM 现代 4.GE LG 5.Intel 日本:丰田(9)/本田/索尼 (54) 佳能/任天堂/松下/日产 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。21.8.1121.8.11Wednesday, August 11, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:05:3108:05:3108:058/11/2021 8:11:31 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。21.8.1108:05:3108:05Aug-2111-August-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。08:05:3108:05:3108:05Wednesday, August 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1121.8.1108:05:3108:05:31August 11, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。2021年8月11日星期三上午8时05分31秒08:05:3121.8.11 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。2021年8月上午8时5分21.8.1108:05August 11, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021年8月11日星期三8时05分31秒08:05:3111 August 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。上午8时05分31秒上午8时5分08:05:3121.8.11 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐