品牌创建的体验营销(ppt19).pptxVIP

品牌创建的体验营销;;（二）体验的类型 1、根据体验情境的不同，可以分为直接体验与间接体验。 2、根据体验活动中顾客的参与程度以及顾客与相关事件的关系情况进行划分，可以分为娱乐体验、教育体验、遁世体验与美学体验四类。（见图6——1） 3、体验营销的观点，顾客体验可以分为感觉（Sense）体验、情感(feel)体验、思考(think)体验、行动(act)体验和关联(relate)体验”五种类型。 ; 4、根据体验品的性质不同，可以将体验分为实体体验和虚拟体验。 5、根据体验的分享性，可以把体验分为个体体验与群体体验。 二、体验营销的涵义与特征 （一）体验营销的涵义 体验营销是建立在神经生物学、心理学和社会学理论基础之上的新的营销理论，是一种真正以顾客为中心的营销思想，它是通过创造有价值顾客体验来提高顾客对公司和品牌满意度与忠诚度的营销活动。 ; （二）体验营销的特征 1、关注顾客的体验。 2、考虑整体消费情景。 3、视顾客是理性与感性的统一体。 4、采用的分析方法和工具是折衷性的。 【案例6——1】 宜家——体验营销成功的典范 三、体验营销兴起的原因 （一）传统营销存在不足 1、过于注重产品的功能和特色 2、产品分类和竞争市场的定义过于狭隘; 3、把客户简单地看成是被动的接受者或者理性的决策者 4、分析方法较为单一，缺乏灵活性 （二）体验消费的兴起 ——看看体验的诱惑： 1、2001年8月21日，联想推出了全新的商用电脑——开天系列。联想副总裁陈绍鹏宣称：这一产品系列体现了联想对产业的思考和对客户的理解，是用联想用“全面客户体验”理念打造的“全三维品质”精品。联想认为，在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。; 2、2001年9月4日，惠普公司与康柏公司达成250亿美元的并购交易，成为IT新老大。消息传来，举世震惊。惠普公司总裁费奥·利娜(Carly Fiorina) 提出了构造“全面客户体验模式”(Total Customer Experience)，带领新惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。 3、2001年10月25日，被微软公司形容为设计最佳和性能最可靠的新一代操作系统Windows XP全球面市，比尔·盖茨宣称该新操作系统为人们“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”。“XP”来自“Experience”，其中文意思即是体验。 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 29, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:14:5312:14:5312:146/29/2021 12:14:53 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2112:14:5312:14Jun-2129-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。12:14:5312:14:5312:14Tuesday, June 29, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2112:14:5312:14:53June 29, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。29 六月 202112:14:53 下午12:14:536月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2112:14 下午6月-2112:14June 29, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/29 12:14:5312:14:5329 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:14:53 下午12:14 下午12:14:536月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, Ameri