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商务礼仪心得体会范文精选 古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服长之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。 “美丽华夏”也正是汤瑞兴董事长带领全体美华人所追求的企业文化精神：传承东方神韵，展示华夏文明。 20xx年x月xx日，我非常有幸的作为美华公司一员，参加了由南昌大学EMBA总裁班在东方豪景大酒店会议大厅举办的培训课程，亲身感受到了金正昆教授的《商务礼仪》讲课魅力。 金正昆教授简介： 目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学等多所院校兼职教授。目前在中国人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《外交思想史》、《国际礼仪》、《涉外工作实务》、《有效沟通》、《交往艺术》、《现代商务礼仪》多门专业课、基础课。在国内高校中，首先开设礼仪课程。现招收外交学硕士研究生、外交学博士研究生。已公开发表近百篇文章、论文。个人正式出版专着、教材12部，主编教材6部，累计个人发表约580万字。代表作为《外交学》、《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《外事礼仪》、《公务员礼仪》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。其中《外交学》为国家教育部“十五”与“十一五”规划教材，《公务员礼仪》为国家教育部“十一五“规划教材。 金教授上课，妙语连珠，从头到尾都用一种十分幽默而又十分贴切的口气与实例解释着自己想要表达的意思，这是我最喜欢的一种形式，打破传统意义上的照本宣科式，却能让人在课堂上十分轻松的氛围下学会很多东西。平时，我只是通过网络视频和百家讲坛上感受学习金教授的知识，真正到了培训现场，更加真实的感受到了金教授“强大的气场”，精彩的讲座也时时被学员们会意欢快的笑声、热情的掌声打断，我不禁更加佩服金教授了! 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。 二、礼仪讲的是二大问题： 一与人合作的问题 二礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交” 三、商务礼仪四大要点 一如何协调人际关系 二有效的沟通：既要了解别人，更要使我们被别人所接受和了解 三交际技巧 四心态：心态是指此时此刻的心情。要做多大的事情就要承担多大的压力。一个有教养的人善于调整自己的心情，把握自己的心情。有什么样的心态就有什么样的人际关系。君子和而不同：现代社会每个人要与人合作，共同发展，而不是与人过不去。 摆正位置、接受别人---阳光心态! 记住：三不烦：1、昨天过去了，没有必要再烦 2、明天尚未来到，不用去烦 3、今天正在度过，绝对不能烦。 四、人际交往礼仪 有效沟通的三个要点 一摆正位置，距离产生美 福兰克林说：“畅所欲言要有前提条件”，智者示弱，愚者逞强。 二结果证明一切 三白金法则：交往以对方为中心;交际的高手是善于为别人创造表现条件的人;尊重为本，善于表达。 五、金教授常说的三句话： 第一句：“世界不会因你而改变”， 第二句：“快乐是我们送给自己最宝贵的礼物”， 第三句：“工作是美丽的”。 第一句：“世界不会因你而改变”： 要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到： 1、勇敢的面对生活 2、智慧的生活----取利避害。凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。 3、艺术的生活。交往艺术：待人接物之道 第二句：“快乐是我们送给自己最宝贵的礼物”。 要常想一二，所谓常想一二是指常想人生中一二件快乐的事情，虽然人生不如意十有八九，那还有一二是如意的，平时多想想这如意、快乐的一二吧，你会觉得人生原来充满希望和阳光! 第三句：“工作是美丽的” 六、专业术语： 梅奥理论： ①、一个优秀的管理者应该是让员工爱他而不是怕他 ②、交际能力是管理者的第一能力 ③、对管理者而言，做人就是做关系。 马斯洛理论：交际来自需要。人有三大需要： 基本需要---安全; 本质需要---利益; 高级需要-