六西格玛管理之测量.pptx

第四章 测 量 过程分析与文档概率与数理统计基础数据的收集和整理测量系统分析过程能力分析第四章 测量 测量阶段是DMAIC过程的第二阶段。它既是界定阶段的后续活动，也是连接分析阶段的桥梁。测量是项目工作的关键环节，是六西格玛以事实和数据驱动的具体体现。 测量阶段目的：1）收集数据，确认问题和机会并进行量化；2）梳理数据，为查找原因提供线索。第四章 测量考虑三个问题：1）如何选择评价指标？2）如何收集数据3）测量数据系统是否可靠？ 4.1 过程分析与文档?过程分析：对过程中影响输出的各类输入因素进行分析，找出具有重要影响的因素，调查确认它们与过程输出之间的关系，进而支持过程改进。4.1 过程分析与文档其目的是：使项目团队对准备改善的过程达成统一的认识；对产生问题或缺陷的区域进行定位；识别不增值步骤，以便加以改进；将过程步骤的现状记录并形成文档，以便与改善后的状况进行对比。4.1 过程分析与文档1.流程图（flow chart / flow diagram）定义：展现过程步骤和决策点顺序的图形文档。作用：加深理解，发现潜在问题并定位规范：从上至下，从左至右4.1 过程分析与文档? 绘制流程图的步骤：判定过程的开始点和结束点;观察从开始到结束的整个过程;识别过程中的步骤及各个步骤的流向和相互关系;按过程步骤绘制，形成流程图草图;项目成员对该草图进行交流沟通达成共识;形成正式文档。4.1 过程分析与文档根据详略程度的不同，可分为：（1）概要流程图一般应用于团队准备开展六西格玛工作时；一般包含4~12个步骤；其中的矩形程序块常直接与团队中的某些成员相对应。案例：概要流程图销售部门代表订单登记管理人员仓库管理人员客户服务代表（2）详细流程图（案例：订单接受与登记）完成概要流程图后，为每一过程绘制详细流程图（3）跨职能流程图（案例：物料检查入库）过程涉及活动或单位非常多或者为明确不同部门的职责。2.流程图分析（1）分析步骤调查每个菱形符号：检查是否重复、非必需的或不完整的；调查每个循环：活动可省略，防止差错，缩短循环；调查每个活动符号：是否必需、冗长、增值、可接受调查每个文件或数据库符号：全面性和一致性2.流程图分析（2）注意事项：避免没有反映过程的真实性影响过程真实性的因素：流程图具有绘制人员的主观性，业务负责人不愿意画出明显不合理的实际过程，循环被认为是小事且不可避免，项目成员不知道该过程如何运行；如何避免以上因素：意识到以上缺陷的存在，直接观察流程并以文字形式反映在流程图上，绘制过程中设法获得业务负责人等的支持。2.流程图分析（3）该项目改进各阶段的应用流程图的使用可贯穿质量改进和解决问题的全过程。界定阶段：识别过程中的变更机会，开展对劣质成本的估计，界定团队要研究的问题的范围，项目改进团队的组成；分析阶段：作出关于根本原因的推测，作出收集数据的计划，讨论进行数据分层以供分析的方法，确定根本原因，调查过程各条路径所需要的时间；2.流程图分析（3）该项目改进各阶段的应用流程图的使用可贯穿质量改进和解决问题的全过程。改进阶段：叙述过程可能发生的变更并观察其影响，确定将受变更影响的组织，在团队解决问题的努力之中吸收工作人员参与；控制阶段：评审并建立过程的控制点及检视点，定期审查该过程，保证新过程仍被遵照执行，人员培训；4.1 过程分析与文档3.因果图与因果矩阵（cause and effect diagram） 因果图又称鱼刺图，是揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间关系的图表，也是表达和分析其因果关系的重要工具和文档。 在因果图中，问题（结果）填在图右侧的方框中，即“鱼头”的位置。造成结果的可能原因填在各个主分类线周围，构成“鱼刺”。 一般可分为制造类问题因果图、服务与管理类因果图。案例一：制造类因果图示例（5M1E）案例二：服务与管理类因果图（4P）3.因果图与因果矩阵（cause and effect diagram）（1）因果图的作用：a.协助全面查找问题的原因；b.记录已经产生的原因;c.直观显示了未证实的各种原因的联系；d.集中注意力到重要的联系上。4.1 过程分析与文档3.因果图与因果矩阵（cause and effect diagram）（2）因果图的优点：a.结构清晰：直观反映可能原因，系统性，创新性，条理性；b.揭示出因果原因：描述错综复杂的潜在影响;c.便于交流：列出了所有可能的原因，便于交流；4.1 过程分析与文档3.因果图与因果矩阵（cause and effect diagram）（2）如何绘制因果图：要点：清晰理解因果之间的关系需要考虑的原因：5W (what, why, when, where, who）:对象，比如机器和材料;条件，比如动力温度和水平;记录的过程，比如一天的事