小区物业安全突发事件应急处理预案.docxVIP

小区物业安全突发事件应急处理预案 一、火灾事故紧急处理预案 无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。 目击报警 辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报 警。 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及 燃气。 引导火情现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的恐慌及混 乱。 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水 扑救，以防引发触电事故。 消防监控室报警 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安保人员赶赴现场确认，并通知消防兼管员。 火情确认后立即通报秩序部主管或当班班长，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程部主管。 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。 接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时， 立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或客服人员逐单元上门通报，通报顺序为： 起火单元及相邻单元→起火层上层→起火层下层。 详细记录火灾扑救工作的全过程。 报警要求 内部报警应讲清或问清： 起火地点； 起火部位； 燃烧物品； 燃烧范围； 报警人姓名； 报警人电话。 向“119”报警应讲清： 物业辖区名称； 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）； 火灾发生部位； 燃烧物品； 火势状况，是否有人员被困； 接应人员等候地点及接应人； 报警人姓名； 报警人电话。 成立临时指挥部 物业经理或值班领导接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。 临时指挥部由物业公司经理、秩序部主管、工程部主管、环境部主管、消防兼管员以及其他相关人员组成，由物业公司经理任临时总指挥。物业公司经理尚未到场时，由秩序部主管或值班领导代任总指挥。 临时灭火指挥部职责： 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 根据火势情况确定是否疏散人员。 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯运行。 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。 人员疏散和救护 物业项目区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、被困人员及自己的生命安全。 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和物业使用人及外来人员指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主、物业使用人及外来人员向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现 有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主、物业使用人及外来人员均能安全撤离火场。 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检