质量管理第一讲(ppt27).pptx

施工项目质量与安全管理;教材和主要参考书目：;上篇 施工项目质量管理;第一章 概述;第一节 工程质量管理的重要性;第二节 工程质量的概念;一、 质量;二、 产品质量;三、工程项目质量;2. 工程项目质量特性表现： 工程项目的质量从其功能和使用价值看，主要体现在实用性、可靠性、经济性、外观质量、与环境协调等方面； 不同的业主有不同的功能需求，工程项目的功能与使用价值的质量相对于业主的需要而言，并无一个固定合同一的标准。（项目的一次性单件性） 3. 工程项目质量构成： 从活动或过程的结果看：~包含工序质量、分项工程质量、分布工程质量和单位工程质量； 从活动或过程本身看，~包括项目建设的各个阶段的质量及相应的工作质量： 工程项目的决策阶段；工程项目的设计阶段； 工程项目的施工阶段； 工程项目的回访保修质量；（项目的实施运行阶段；）;4. 工作质量： 工作质量是指参与工程建设的各种工作人员，为了保证工程项目质量所从事工作的水平和完善程度。工作质量包括： 社会工作质量：如社会调查、市场预测、质量回访和保修服务等； 生产过程工作质量：如管理工作质量、技术工作质量、后勤工作质量等。 工程项目质量的好坏是决策、计划、勘察、设计、施工等各方面、各环节工作质量的综合反映;四、工程建设各阶段对质量形成的影响;第三节 质量管理的发展;一、质量检验阶段（传统质量管理阶段）;二、统计质量控制阶段;三、全面质量管理阶段;例如：阿波罗飞船和水星五号运载火箭，共有零件560万个，如果零件合格率为99.9%，那么，在飞行中就有5600个零件可能发生故障，后果不堪设想。必须要求全套设备完好率在99.9999%以上，即在100万次运作之中只能允许有一次失灵，连续工作时间要在一亿到十亿小时。;2、全面质量管理理论 最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量总经理菲根堡姆。标志是1961年出版的著作《全面质量管理》。 质量管理学形成 菲根堡姆“全面质量管理” 戴明“十四点管理法则” 朱兰博士“质量管理三部曲” 全面质量管理的特点： 针对不同企业的生产条件、工作环境及工作状态等多方面因素的变化，把组织管理、数理统计方法以及现代科学技术、社会心理学、行为科学等综合运用于质量管理，建立适用和完善的质量工作体系对每一个生产环节加以管理，做到全面运行和控制。通过改善和提高工作质量，通过对产品的形成和使用权过程管理，通过形成企业全员、全企业、全过程的工作系统，建立质量体系，全面保证产品质量。;“三全管理”： 全过程的质量管理（每一个工序环节） 全员的质量管理（每一个工作人员） 全企业的质量管理（每一个层次每一个部门） 全面质量管理的基本观点： 全面质量的观点 为用户服务的观点 预防为主的观点 用数据说话的观点;全面质量管理的基本工作方法------PDCA循环法（戴明环） P---计划 D---实施 C---检查 A---处理 持续改进的思想;;四、质量管理与质量标准的形成;2、ISO9000族标准的产生 1979年国际标准化组织（ISO）成立了第176技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。 ISO/TC176的目标“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地的到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利地销到世界各地”。;1986年，ISO／TCl76发布了ISO 8402：1986《质量管理和质量保证 术语》； 1987年发布了ISO 9000：1987《质量管理和质量保证标准 选择和使用指南》、IS09001：1986《质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO 9002：1987《质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO 9003：1987《质量体系 最终检验和试验的质量保证模式》以及ISO 9004：1987《质量管理和质量体系要素指南》。这6项国际标准通称为1987版ISO9000系列国际标准。 1990年，ISO／TCl76技术委员会开始对ISO 9000系列标准进行修订，于l994年发布了ISO 8402：1994、ISO 9000—1：1994、ISO 9001：1994、ISO 9002：1994、ISO9003：1994和ISO 9004—1：1994等6项国际标准，通称为1994版ISO 9000族标准，这些标准分别取代l987版6项ISO 9000系列标准。随后，ISO 9000族标准进一步扩充到包含27个标准和技术文件的庞大标准“家族”。 ;质量体系标准问世以来，在全球范围内得到广泛的采用，对推动组织的质量管理工作和促进国际贸易