谭小芳人际冲突处理培训.pptx

;学习目的; 9.1 冲突的概念与类型; 冲突(Conflicts)——; —冲突类型—（1）;;9.1.1 内心冲突;1.目标冲突;2.认识冲突;9.1.2 人际冲突; 囚徒困境;9.1.3 小组冲突;9.1.4 组织内部冲突;9.1.5 组织外部冲突; 9.2 冲突产生的原因;观念;观念; 导致观念差异的因素;观念差异导致; 9.4 冲突过程;潜在冲突;感知冲突;感觉冲突;公开冲突;冲突结果; 冲突的消极作用; 冲突的积极作用;9.4 人际冲突的处理方式; 人际冲突处理方式; 人际冲突处理方式; 1.回避(Avoiding) ;2.对抗?(Competing) ;3.妥协(Compromising) ;4.迎合(Accommodating) ;5.合作(Collaborating) ;采用合作方式的人的特点;采用合作方式的人或群体往往：; 9.5 冲突处理策略及目的;冲突激化策略实例;避免冲突的策略实例;维持冲突的策略;减少冲突的策略;工作中冲突的避免（在日常工作中，许多冲突是可以避免的，要想避免冲突，需注意以下几点）;工作中冲突的处理;支配。冲突中的某一方利用自身的地位和权威来解决矛盾，只有当凭借的权威确有影响力或冲突双方都同意这种方法时才能取得满意的效果。 妥协。要求冲突双方为达到和解的目的，都必须作出一定的让步，其前提是冲突双方都必须有足够的退让余地。当冲突双方势均力敌或者期望为一个重要而又复杂的问题找到暂时的解决办法，尤其是当时间紧迫急需推出一个权宜之计时，妥协不失为一种良策。;;如何才能快速融入新公司呢？ ;1.收买人心法;2.搞定老板法;3.拿到资源法;4.占据竞争力法;5.勇于承担责任;在美国商界赢得辉煌的中国女孩（1）;在美国商界赢得辉煌的中国女孩（2）;在美国商界赢得辉煌的中国女孩（3）;在美国商界赢得辉煌的中国女孩（4）;在美国商界赢得辉煌的中国女孩（5）;在美国商界赢得辉煌的中国女孩（6）;在美国商界赢得辉煌的中国女孩（7）; 轻信他人，对人不设防始终是女孩最大的弱点，注定了要为此付出代价。女孩想经理只是怕自己抢了她的位置，没想到经理要置自己于死地。有一次，女孩负责发往纽约的一批货被经理暗中做了手脚，使公司蒙受了几万美元的损失，由于没有确切的证据，一切责任都算在女孩头上。董事长把女孩降为一般员工，工资按最低标准算。 女孩对自己彻底失望了，自己斗不过经理，打算离开公司。女孩把自己的想法告诉了一位朋友，朋友说：“先别急，我一定找一个高人帮你，让你尽快走出困境，东山再起。”女孩问：“是谁？”朋友没有说话，把女孩带到一面大镜子面前说：“看看，你对她说，你现在这个样子能回国吗？能到别的公司去求职吗？按公司规定，你是应当走了的，董事长为什么没有让你走？你当初是怎样来公司的，又是怎样一步步走向成功的？你问她吧。” 女孩一步步靠近镜子，对着镜子打量。女孩明白了，只要重新树立信心，一切都还会重新有的。女孩向董事长作了深刻检讨，要董事长把自己调到最难的工作岗位上去。女孩决心要重新磨练自己，塑造自己。女孩去了业绩最差的厨具部，经过努力，把厨具部变成了公司最好的部门。一年内，女孩个人的销售额高达500万美元，创下了公司的最高纪录。;在美国商界赢得辉煌的中国女孩（8）;在美国商界赢得辉煌的中国女孩（9）; 案例分析;案例;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Tuesday, February 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:33:2703:33:2703:332/2/2021 3:33:27 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2103:33:2703:33Feb-2102-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:33:2703:33:2703:33Tuesday, February 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2103:33:2703:33:27February 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 二月 20213:33:27 上午03:33:272月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 213:33 上午2月-2103:33February 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/2 3:33:2703:33:2702 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强