链家红黄线管理规定3.2.docxVIP

? 链家地产红黄线管理规定3.2 红黄线管理规定 ? 发文时间 2016年8月15日 版本编号 V3.2 一、生效日期 本规定自2016年8月15日起生效。 二、知晓对象 北京链家全体员工应知晓本规定。 三、修订日期与修订内容 自2016年8月15日起《北京链家红黄线管理规定》进行如下修订： 红线 职务侵占：新增“炒楼”详解 不过户采用公证方式购房；非正规理由买房后一年内再次出售，低进高出赚取差价。具体行为包括： 1）在职员工以公证的形式购房； 2）在职员工购房后，无正当理由一年之内再售。“正当理由”一般指：家庭变故、急需用钱、孩子上学、工作城市变动、无差价等情况，具体情况可由陪审团判定。 黄线 1.关于“隐瞒房屋利害关系”新增 员工通过公司买卖或租赁房屋要在签约前向交易当事人披露自己职业身份。 2.关于“未尽告知义务”新增 1）对已知的房屋现状、隐患或其他问题有意隐瞒； 2）对应知或者经过正常核实就能确认的房屋问题没有核实确认，导致客户利益受损； ? 一、制度正文 1. 目的 为倡导公司企业价值观，规范员工行为，营造良好的作业环境和企业文化氛围，杜绝损害客户和公司利益行为的发生，特制定本规定。 2. 适用范围 适用于北京链家房地产经纪有限公司全体员工。 3. 标准 根据违纪行为性质和行为后果的严重性划分出红线、黄线和警告，处罚标准对应为辞退、黄线记过和通报批评。员工的违纪行为及处罚结果会在公司内网中进行通告，并且由北京链家人力资源中心人事绩效部留档备案。 3.1 红线（对应处罚：辞退处理，不再录用） 红线 行为详解 严重损害客户利益 协助客户造假 代替客户签署合同文件； 伪造客户签字； 协助客户提供虚假信息； 给客户提供造假渠道，承诺造假；具体行为包括：协助客户做税/做资质； 制作虚假网签； 侵犯客户利益 泄露客户隐私； 恶意骚扰、报复客户；具体行为包括堵锁眼，通过互联网等渠道散布客户隐私； 私配客户房间钥匙； 私自使用客户房间； 私自动用、处理客户房间内物品； 收取客户好处费； 索要公司业务正常收费范围之外的费用；包括以店面成本为由向同事/客户索要POS刷卡手续费，向使用店面物资的人员索要费用； 向客户承诺、操作、转介首付相关的金融业务； 严重损害公司利益 职务侵占 挪用客户缴纳费用，含意向金、定金、物业保障金等；具体行为包括：不及时上缴客户缴纳费用，将客户缴纳费用临时挪为己用/据为己有； 侵占公司资产；具体行为包括：提前入住/占用未签约房屋，私拿、更换公司物资； 利用公司资源牟取私利；具体行为包括：索取/收受商业贿赂；利用职务便利，与自己或亲属/关系人开设的公司进行业务往来，承揽、操作公司业务，从中渔利； 私自操作公司业务，私自为客户办理过户手续； 在交易过程中收取差价/好处费； 利用公司资源做二房东、炒楼；炒楼指不过户采用公证方式购房；非正规理由买房后一年内再次出售，低进高出赚取差价。具体行为包括：在职员工以公证的形式购房；在职员工购房后，无正当理由一年之内再售。“正当理由”一般指：家庭变故、急需用钱、孩子上学、工作城市变动、无差价等情况，具体情况可由陪审团判定。 侵犯公司利益 参与、投资、注册成立与公司有竞争关系的公司，担任与公司有竞争关系企业的法人、股东、合伙人； 弄虚作假 伪造公司合同； 伪造公司证明文件（如营业执照副本、收入证明、在职证明等）； 私刻公章； 向公司上报虚假合同（含补充合同/条款），具体行为包括向公司上报的合同信息中做低成交价、更换成交类型、隐瞒补充条款，以公司名誉向客户做不当书面承诺； 虚构业绩； 挪单、挪业绩；累单、累业绩；具体行为包括：将业绩/单量挪到级别/提佣点位高的经纪人身上以牟取高提佣、高绩效； 向公司提供虚假个人信息；具体行为包括：入职时向公司提供虚假身份/学历/工作经历等信息，向公司隐瞒过往经历； 在公司博学考试中作弊； 在公司各项调查取证过程中，向公司提供虚假凭证；具体包括客户投诉取证、内部投诉取证以及各项活动量申诉取证过程中向公司提供虚假凭证； 伪造他人签字；具体行为包括代替离职员工签署离职单，模仿他人笔迹签字，未经授权代替他人签署审批单； 散布谣言，诋毁公司 散布、传播有损公司利益的谣言； 诋毁公司； 违反平台操作规则 泄露公司资源； 泄露公司商业机密；具体行为包括：泄露公司房客源信息（串房源）、网签信息、各种涉密数据和必威体育官网网址制度； 与同业合作；具体行为包括：出租同业公司的全程房、将同业公司的全程房收为自如房； 将公司业务转介他处；具体行为包括：甩单，将公司不能操作的业务单（含买卖、租赁、金融等业务）私自转到他处办理； 任何形式的房源信息故意不录、录入非业主电话、故意晚于当日录入的行为； 成交后将提佣返给客户； 替客户承担代理费； 个人行为 打骂他人 在任何情况