房地产中介运营部管理制度.docVIP

南京友邦置业顾问有限公司 字2015年运营部第01号文 编制： 审核： 审批： 运营部必威体育精装版检查工作管理制度 一、行程检查 B,值班行程考核量： 值班人员在值班时间段内，房源回访5条/天/人；客源回访5条/天/人 值班时间： 4月1日---9月30日==春夏季：18：00——21：00； 10月1日--3月31日==秋冬季：17：30——20：30 值班人员，在值班当日，上门客户有优先接待的权利，若值班人员不在，上门客户归接待人所有。 C,周行程考核： 每月月初各片区区经自行制定本区的周行程考核标准,报告给总经理审批、批准后运营部按照各片区提供的考核标准实施考核。 考核内容：新增房源、新增客源、带客看房 ?新人入司二后开始行程考核（周行程），除了客源回访5条/天/人，其他各项均一样标准考核。转正后和置业顾问一样正常考核。 二、新增房、客源真实性检查： 所有新增房、客源必须在接到信息后12小时内录入ERP，如未及时录入，经运营部查实，乐捐当事人50元/条。要求所录入房、客源必须真实有效。新增的房源如果无楼盘字典，录入不到ERP的，一定要打电话到运营部报备，待添加后，方可录入，不得私自随便录入其他小区名称或其他房号。如未电话报备，运营部检查到，一律按虚假房源处理。如因房源地址重复，不能录入ERP，而私自更改房源信息的幢号单元和门牌号以强行录入的，也一律视为虚假房源。一经发现虚假，当事人乐捐50元/条。 三、房、客源跟进真实性检查： A、同一天同一套房源或客源不能超出2次以上相同或类似的跟进，一经检查发现，乐捐跟进人乐捐5元/条。 B、房、客源电话跟进内容录入要求： a：对首次录入时核对房、客源的基本信息，完善备注模板 b：了解房主的价格/客户的心里价位 c：房主/客户的心态变化 d：和房主建立信任（卖房目的、家庭工作情况、签代理、收钥匙、房主爱好、与房主关系等）/和客户建立信任（买房目的、家庭工作情况、签意向、客户爱好、与客户关系等） e:约看房（包括自看和约看） 置业顾问回访房源/客源，应按以上五条要求填写跟进内容，其他跟进内容一律视为无效. “无效”的认定标准：没有获取到任何有关房主或客户信息的都属无效跟进。例如：房主说在忙，在开车，在开会，等会再说，等等！ C、跟进中不得出现不文明用语和措词，一经检查发现，乐捐当事人10/条。虚假跟进乐捐当事人50元/条。 四、房源价格变更检查： 检查ERP系统中的房源价格是否及时变更，是否与真实价格吻合，若检查到不符合要求，运营部在ERP公告明细并限期整改，未整改按照乐捐5元/条处理。 五、房源状态的调整： 1）状态的定义及权限： 定义： 暂缓：暂时不买、不卖或不租 （责任盘1个月回访一次） 未知：a, 电话停机超过30 天以上的 b, 30天无跟进的 无效：a，号码错误 b, 确认无此房的 未知，无效的房源，责任盘店长组织1季度回访一次; 权限： 店长： 已租、已购、已售 置业顾问： 暂缓、未知、无效 若检查到不符合要求更改状态，运营部在ERP公告明细并限期整改，未整改按照乐捐5元/条处理。 2）置业顾问回访房源、客源时，只要回访出已租、已售、已购的房源，一定要在跟进中写明，由各店长每天晚上对门店的回访进行核实检查，核实确认的及时将状态更改成已租、已售和已购。 3）置业顾问回访房、客源时，不能随意或者恶意更改状态，24小时更改状态两次以上，经运营部核实真实属于随意或恶意更改，乐捐50元/条。 注：激活功能的使用： 非有效房源激活：个人名下非有效房源=【已租、已售、暂缓、未知、无效】， 房源凡被打入非有效状态的，第二天别人就有权限激活（被激活的房源只限门店辐射楼盘），置业顾问经过回访是有效房源，直接点激活，并在激活一栏说明真实原因，被激活的房源归属人立即转为激活人名下的有效房源，算新增。 六、售看记录录入要求及真实性检查： 置业顾问每天带看，要求当天带看当天即时按模板录入售看(租看)（模板内容：看房单编号，几个人来看房的，看房结果，有意向或者不考虑，什么原因等）。如两个人带看的，同一个客户看同一套房源，只允许录一次；如带看的房源较多，可平均分配带看房源去录入，一经检查发现重复的，乐捐当事人5元/条，虚假乐捐当事人100元/条，店长乐捐50元/条，情节严重的辞退处理。 七、租赁到期提醒检查规定： 置业顾问每天回访出已经出租的