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第五章 保险公司业务经营的主要环节第五章 保险公司业务经营 的主要环节第一节 保险销售第二节 保险承保第三节 保险理赔第四节 保险客户服务含 义主要环节渠 道保险销售一、含义区分“保险营销”与“保险销售” 保险营销是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。 保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个环节。考题1：依据保险营销原理，保险营销的载体是( )A、保险事故 B、保险金额C、保险标的 D、保险产品 考题2：以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者以实现保险公司长远经营目标的一系列活动被称为( ) A、保险推销 B、保险营销 C、保险销售 D、保单转移 二、保险销售的主要环节（一）准保户开拓 是保险销售中最重要的一个步骤。 途径：陌生拜访、缘故开拓、连锁介绍、直接邮件、电话联络（二）调查并确认准保户的保险需求（三）设计并介绍保险方案 遵循“高额损失优先原则”，即某一风险事故发生的频率虽然不高，但造成的损失严重，应优先投保（四）疑问解答并促成签约考题1：在保险销售中，利用已有的关系，例如亲朋关系、工作关系、商务关系等从熟人那里开始推销，是准客户开拓的一种捷径，这种方法被称为（ ） A、陌生拜访 B、连锁介绍 C、缘故开拓 D、电话联络 考题2：设计保险方案时应遵循的首要原则是“高额损失优先原则”，即( )A、其一风险事故发生频率高，但造成损失不严重，应优先投保B、某一风险事故发生频率不高，造成损失不严重，应优先投保C、某一风险事故发生频率虽然高，但几乎没有损失，应优先投保D、某一风险事故发生频率虽然不高，但造成损失严重，应优先投保考题3：专业化保险销售流程包含的环节之一是( )A、保险核保 B、设计并介绍保险方案 C、保险核赔 D、保单签发 三、保险销售渠道直销保险公司客户产品中介（一）直接销售渠道－“直销制”1.直销人员销售：上门或柜台方式2.直接邮寄销售：印刷品形式3.电话销售：拨出、拨入和两者结合使用方式4.网络销售：被称为“第四媒体”，无时区、无疆界（二）间接销售渠道－“中介制”1.保险代理人销售专业/兼业保险代理机构、保险营销员2.保险经纪人销售目前，我国只允许法人单位从事保险经纪活动。考题1：我国目前只允许( )从事保险经纪活动。 A、个人 B、自然人 C、法人 D、机关团体考题2：保险公司为销售儿童目标市场中的个人进行电话联络，建立与潜在客户之间的联系招揽生意促成新的契约或老客户的保额增加的销售方法，被称为（ ） A、IP电话销售 B、集成电话销售 C、拨入电话销售 D、拨出电话销售 考题3：按照有无保险中介参与销售分类，保险销售渠道可分为( ） A、直接销售渠道和间接销售渠道 B、综合保险销售渠道和单一销售渠道 C、固定销售售渠道和变动销渠道 D、公司销售渠道和个人销售渠道 考题4：对销售渠道而言，保险公司利用网络来进行销售的方法是( ) A、直接销售渠道 B、间接销售渠道 C、宽销售渠道 D、窄销售渠道 考题5：被称为“第四媒体”，并将成为2l世纪元时区、无疆界的保险销售工具的是指( ) A、电话 B、报纸 C、网络 D、杂志 第五章 保险公司业务经营 的主要环节第一节 保险销售第二节 保险承保第三节 保险理赔第四节 保险客户服务含义主要环节与程序财产险的核保人寿保险的核保保险承保一、含义 保险承保是保险人对愿意购买保险的单位或个人所提出的投保申请进行审核，作出是否同意接受和如何接受的决定的过程。考题：保险人对投保申请进行审核并提出是否同意接受和如何接受的决定过程被称为( ) A、保险开拓 B、保险决策 C、保险展业 D、保险承保 二、保险承保的主要环节与程序（一）核保（二）作出承保决策（三）缮制单证（四）复核签章（五）收取保费（一）核保核保信息的来源1、投保单、2、销售人员和投保人提供的情况3、通过实际查勘获取的信息承保环节的核心考题1：保险核保信息来源的途径之一是( ) A、销售人员及投保人提供的情况 B、投保人商业来往信函 C、保险人签发的保险单 D、保险人签发的保险凭证 （二）作出承保决策保险标的类别承保的条件正常承保标准风险类别的保险标的按标准费率予以承保优惠承保优质风险类别的保险标的低于标准费率的优惠费率予以承保有条件地承保低于正常承保标准但又不构成拒保条件的保险标的增加限制性条件或加收附加保费拒保投