秩序维护别墅管理培训课程.pptx

秩序维护别墅管理培训课件主讲：程龙目录别墅的定义：独栋别墅：即独门独院，上有独立空间，下有私家花园领地，是私密性很强的独立式住宅，表现为上下左右前后都属于独立空间，一般房屋周围都有面积不等的绿地、院落。叠拼别墅：是在综合情景洋房公寓与联排别墅特点的基础上产生的，由多层的复式住宅上下叠加在一起组合而成，下层有花园，上层有屋顶花园，一般为四层带阁楼建筑 别墅物业管理分析一、别墅物业区别于一般的住宅小区，有高档次、高品位、低容积率的特点。二、别墅小区物业管理有针对别墅物业特点固有管理模式和侧重点，从安全性、私密性以细致服务的角度出发，充分体现业主的地位和尊贵。三、各类住宅小区的策划、环境规划、设计建造、经营销售、物业管理等各项运作环节都日趋发展和成熟。四、具有它类型住宅小区所不及的特点------低容积率的花园式高级低层住宅群体，分别由几十幢至数百幢房屋组成一个居住功能和配套设施齐全、整体布局合理、实施封闭式管理的住宅小区。别墅物业管理分析一、别墅物业区别于一般的住宅小区，有高档次、高品位、低容积率的特点。二、别墅小区物业管理有针对别墅物业特点固有管理模式和侧重点，从安全性、私密性以细致服务的角度出发，充分体现业主的地位和尊贵。三、各类住宅小区的策划、环境规划、设计建造、经营销售、物业管理等各项运作环节都日趋发展和成熟。四、具有它类型住宅小区所不及的特点------低容积率的花园式高级低层住宅群体，分别由几十幢至数百幢房屋组成一个居住功能和配套设施齐全、整体布局合理、实施封闭式管理的住宅小区。别墅小区管理的特点特色方面： 一、逐一周密规划（对小区地域环境选址、小区总体布局、绿化水景景观、秩序维护、消防、环境保洁、居住功能、会所配套、现代通讯、水处理系统等） 二、无论在居住生活质量、自然生态环境、社区文明和安全状况等方面超越其它类别的住宅小区。 三、它的低容积率、高绿化覆盖率、庭院幽静、阳光充足、空气清新等物业综合品质在当前是一流。 别墅小区管理的特点配套设施方面： 一、配套会所，包括游泳池、网球场、健身房、咖啡厅、儿童乐园、美容美发、购物超市等设施； 二、小区安全硬件设施齐全，诸如小区监控中心、周界报警系统、小区道路监控网络系统以及层内报警装置等自成一体，始终处于安全、可靠、正常的运行状态； 三、软件方面加强巡视力度，从而为别墅小区的治安及业主安全提供可靠保障，真正让业生活在一个安全、舒适、便捷的社区中，使业主不出小区就能享受星级宾馆的优质服务。别墅小区管理的特点业主方面： 一般在社会地位、经济实力、文化修养等方面皆有不同程度的层次和背景，其中可能有一部分为外籍企业家或高级职员，他们居住房屋的养护、室内设备、设施维修、小区环境的品质管理、生活服务及配套设施的需求等方面有相当层次的要求，因此对小区物业管理的服务层次也必须相应提高。 别墅小区管理的特点 安全方面： （别墅物业管理首先在保证业主的人身、财产安全，生活方便、舒适，物业保值增值，能够购买别墅的一般都是社会经济地位比较高的人，因为有钱，经济地位比较高，财产比较多，就更容易引起坏人的注意或意外事故的侵扰） 一、要实行封闭式管理，通过技防、物防、人防、心防相结合，实施小区周边安全控制，24小时小区内全面巡逻，全面监控，对门岗实行三流管理：即进出人员、车辆、物品管理实行登记制度、物品检查制度；安全管理服务防盗伞物防责任心防盗网等心防什么是物防？用心什么是“心防”？安全管理服务人防人员的管理车辆的管理装修的管理消防安全的管理空置房的管理邮件代收服务宠物的管理什么是人防？安全管理服务技防周界报警系统小区监控中心小区道路监控网络系统什么是技防？组织架构岗位职责与设置岗位设置行为规范标准仪容仪表不雅仪容仪表着装统一整洁一致仪容仪表秩序维护员规范动作立 正稍 息向右(左)看齐整理着装跨 立敬 礼停止间转法停止间转法秩序维护员规范动作及要领车辆指挥手势停车手势左右通行手势秩序维护服务内容服务礼仪安全管理服务车辆管理服务空置房管理消防全的管邮件代收服务宠物的管理秩序维护服务内容包括那些？门岗工作内容人员出入管理车辆出入管理物品出入管理人员出入管理邮件收发管理工作标准外来人员、车辆一、敬礼、询问二、确认、登记三、指引、通知巡逻岗四、检查、放行门岗案例巡逻岗工作内容公共区域设施设备检查公共区域的可疑人员的盘查施工现场违章处理死角要加大巡逻力度消防通道是否阻塞工作标准巡逻岗一、认真填写巡查记录二、认真、仔细三、及时汇报四、跟进处理结果巡逻岗案例中控室岗工作内容设施、设备的操作发现可疑情，及时进行报告对设施设备的清洁保养对外来人员严格登记认真填写各项记录工作标准中控室岗一、熟悉设备分布情况二、熟悉各种应急预案三、及时对设施设备进行维保四、给门岗、和巡逻岗保持紧密联系中控岗案例交接班工作内容提前15分