电子邮件礼仪与某科技通使用技巧培训材料(ppt34).pptxVIP

电 子 邮 件 礼 仪;职场故事：女秘书PK老板事件;■下班锁门引起总裁不满;■秘书回了咄咄逼人的邮件 ; 两天后，她在邮件中回复说： 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 ;第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。　　 　　 本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。 ;■邮件被数千人转发 　;转发者过瘾仿佛在骂自己的老板 ;这封邮件几天内传了好几千人，全国的外企圈子都知道了。这是为什么？说白了，人们在职场中的心态不好，很多人都很郁闷。比如，工作不开心、才华得不到施展、上司没本事却要管自己、投入产出比不合理、和老板关系紧张……这时候，如果有人出来攻击老板，那一定是解气的。每个人在转发这个邮件的时候，说不定都在幻想着有一天骂自己的老板。;;;;;;;;;;;;; 腾 讯 通 ——沟通礼仪与规范; 一、慎重选择发信对象 ? 1、传送讯息之前，须确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰，要将人数降至最低，否则，制造了一大堆不必要的「垃圾」。 ? 二、掌握“广播”清单 2、“广播”功能是系统最具威力的功能之一。使用者只须将其问题或意见传送至特定网络广场或群体，不稍几秒钟，即可获得许多在线朋友的回复。然而问题在于：一个人的问题或建议是否会成为另一个人的垃圾邮件，甚或无心地触怒他人?因此，当使用者有“广播”需求时，务必在传送出信件前小心地检查其广播的清单。 ;三、注意撰写腾讯通内容 1、切记查看信息的是一个「人」，而不是一台机器 因为信息的互动是透过计算机网络产生的，使用者经常会不自觉地「忘记」与自己真正互动的是远程的「人」。许多情绪激动的字眼也因此不经意地随手送出，而伤到对方甚至引起冲突。记住使用腾讯通，实际上和你写一封信是完全一样的，只是差别在传递的方式不同罢了。 2、「标题」要明确且具描述性? ? 一定要注明标题(Subject)，因为有许多同事是以标题来决定是否继续详读信息的内容。此外，信息标题应尽量写得具描述性，或是与内容相关的主旨大意，让人一望即知，以便对方快速了解和记忆。  ;3、腾讯通的内容应简明扼要? ? 在线沟通讲求时效，经常上网的人多具有不耐等候的特性，所以腾讯通的信息内容应力求简明扼要，并求沟通效益。一般信息所用的起头语、客套语、祝贺词等，在在线沟通时都可以省略。尽量掌握「一个讯息、一个主题」的原则。 4、了解传送出去的讯息将潜在会永久留存? ? 尽管信息有一定的发送对象，但经过网络也许发出去的信息将会永久被存于某处私人档案或转印成文件到处流通。因此，在送出电子信息时应谨慎地评阅所撰写的字句，以免他日落人笑柄。 ;5、理清建议或意见? ? 若要表达对某一事情的看法，可先简要地描述事情缘起，再陈述自己的意见；若是想引发行动，则应针对事情可能的发展提出看法与建议。有时因讯息太过简短或标明不够清楚，收信对象可能会不清楚发信者陈述的到底是建议或是意见，因而造成不必要的误解或行动。  6、避免使用太多的标点符号? ? 我们经常会看到一些腾讯通信息中夹杂了许多的标点符号，特别是惊叹号的使用 !!!!!若真要强调事情，应该在用词遣字上特别强调，而不应使用太多不必要的标点符号。 ;7、小心幽默的使用? ? 在缺乏声调的抑扬顿挫、脸部表情与肢体语言的腾讯通信息中，应特别注意幽默的被误解与扭曲。若想展现幽默或特定情绪，发信息者必须写明或使用“情绪符号”(smilies，如：)代表笑脸、高兴)。无论所开的玩笑是多么明显，最好加注以提醒收信者真正的意思。  8、切勿讲一些不会在公众场所对他人讲的话? ? 在发信息之前问问自己，你会在公众场所中公开面对面地对他人讲这些话吗?如果答案是否定的，请再重读重写，或重新思考到底要不要发出这么一条