人-系统交互工效学 可用性与其他概念的关系、可用性测量.pdfVIP

GB/T XXXXX—XXXX A A 附 录 A （资料性） 可用性与其他概念的关系 A.1 简介 可用性概念经常与其它概念一起使用。对于来自不同领域的实践者而言，了解这些概念的关系是非 常重要的，因为对于可用性他们可能有自己特定的看法。 A.2 以人为中心的设计 以人为中心的设计 （HCD）是可用性概念的重要应用之一，它旨在通过关注系统的使用进而促进交 互系统的可用性。相关国际标准包括： ——ISO 9241-210，提供了HCD活动的概述； ——ISO 9241-220，为HCD 的定义和改善提供了详细指南； ——ISO/TR 16982，提供了HCD方法指南。 如ISO9241-210所述，可用性是HCD的重要驱动因素。HCD把可用性概念 （包括可用性测量）引入设 计活动，进而带来了一系列广泛的成果和好处，包括可用性、无障碍与用户体验，同时还降低了产品无 法满足利益相关方需求的风险。 A.3 人类工效学/人因学 人类工效学/人因学是一门研究人类与系统其它要素之间交互作用的科学学科。ISO26800指出：人 类工效学/人因学的主要目标在于通过运用对人类与系统其它要素之间交互作用的科学理解，进而优化 人类福祉与整体系统性能。这个优化过程的具体目标是促进任务执行表现，并且为系统中人类的安全、 健康与福祉提供保障。应遵循下述原则： ——在设计中运用以人为中心的设计理念； ——识别和了解目标用户群体 （考虑到目标群体多样性）； ——考虑到任务的性质； ——考虑到环境情况； ——依据人类工效学标准对系统、产品或服务进行评估。 ISO 26800指出：人类工效学方法的运用有助于社会的可持续发展，有益于增强社会责任感。 ISO 9241-11提出更详细的概念框架，用于识别目标用户群体、任务和环境，以及在使用系统、产 品和服务时，应依据人类表现 （有效性与效率）以及满意度进行评估。 除了设计应用，人类工效学还包括开发关于人类特征和人类能力的人类工效学知识，以及研究人类 与系统其它部分之间交互作用的科学工作。 A.4 以人为中心的组织机构 以人为中心的组织机构通过ISO 27500标准中所述的以下七大原则来认识与处理人类生活质量与整 体系统性能的改善。 ——利用个体差异作为组织力量。 ——将可用性和无障碍作为战略商业目标。 ——采用整体系统方法。 ——确保健康、安全和生活质量是业务优先事项。 ——重视员工，创造有意义的工作环境。 ——保持开放和值得信赖。 16 GB/T XXXXX—XXXX ——以对社会负责的方式行事 （如ISO 26000标准所述）。 “将可用性和无障碍作为战略商业目标”这一原则被视为优化性能、降低以人为中心的不良后果风 险、在组织中最大化幸福感以及加强客户联系的必要条件。 A.5 社会责任感 可用性可作为支持社会责任感的原则予以运用 （见ISO 26000标准）。 a) 对用户预期结果可用性的考虑，需与其它利益相关方的预期结果明确地加以区分 （见5.3.3）。 应考虑到用户目标是满足人类基本需求，进而提出尊重人类尊严的设计方案。 b) 系统