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附件四:
公司机构客户细分及差别化服务方案
针对我行公司机构客户基础薄弱,结构不合理,专业化服务程度不高的现状,参照国际先进银行经验,按照为“合适的客户”通过“合适的方式”提供“合适的(有盈利的)产品/服务”的思路,结合我行客户特点,制定本方案。力争在未来五年,全行公司客户数量较快增长,客户结构趋于优化,客户差别化服务方案有效实施。
一、客户细分
借鉴国际先进银行做法(见附录1),根据客户特点和所属市场进行分类,对同一类客户再根据客户规模进行分层,务求穷尽。在分层分类的基础上进行银行对客户价值、客户对银行价值二维评价,确定为最具吸引力的细分客户群。
(一)分类
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