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中国电信集团公司 欢迎阅读 大 大 客户管 理 班 级: 小 组: 小组组长: 小组成员: 中国电信的大客户管理 一、选择并判断大客户 中国电信管理的“大客户”是指使用通信业务种类多样,通信业务量大,电信使用费用高,跨 区域联网,预计可能成为竞争对手争夺对象并且具有发展潜力的客户群体。 目前,中国电信的大客户主要包括重要客户、高值客户、集团客户和战略客户四类,同时,四类客户可能存在交集,交集部分属于中国电信的特级大客户。 “重要客户”是指党、政、军部门等重要客户; “高值客户”是指使用电信业务量大、电信月使用费用超过 3000元以上(标准随着业务发展而动态调整)的客户。目前中国电信的高值客户数
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