用好“鱼骨图”,一条鱼给你解决所有问题.docx

用好鱼骨图”，一条鱼给你解决所有问题! 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的,故又名石川图。 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为 Ishikawa”或者“因果图。其特点是简捷实用，深入直观。 IEI它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在”鱼头”外。在鱼骨 上长出鱼剌，上面按岀现机会多寡列岀产生生产问题的可能原因，有 助于说明各个原因之间如何相互影响。 IEI TEXT^l ^TEXT^ ^TEXT^ 问题的特性总是受到一些因素的影响，大家通过头脑风暴法找出这些 因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、 条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。 A、 填写鱼头(按为什么不好的方式描述)，画岀主骨 B、 画出大骨，填写大要因 C、 画出中骨、小骨，填写中小要因 D、 用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 用步骤： 查找要解决的问题； 把问题写在鱼骨的头上； 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； 把相同的问题分组，在鱼骨上标出； 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次(连续问五个问 题)； 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原 因，而后列出至少20个解决方法。 rt^ Ll1 鱼骨图分析方法 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的定义、用法 , 三种类型、基本结构 1 . 鱼骨图分析法的歩骤 _) ? 特性分析 ) 鱼骨图案例 万事皆有因: ?问题无时无刻不在我们周围C ?:?问题是我们的朋友.但是它是大多数人不愿意碰到的朋友. 我们需要兼持看找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 心下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找岀产生问题的真正 鱼骨图的定义: 心1953年?日本管理大妬石川馨先生所提出的一种把握姑果（特性）与原 因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法.故名“石川图”， 心因其形状很像鱼骨?是一种发现问茂“根本原因”的方法?是一种透过 现彖看本质的分析力法，也旣称为“鱼我图”或者.,鱼刺图“. 心问题的特性总是受到一些因素的影响?我们通过头橱风暴法找出这些因 素?并将它们与特性值一起?按相互关联性密理而成的城次分明、条理 淸楚-并标出重要因素的图形就虻蓝性蔓 头脑风熨法（Brain Stormlng-BS）: 一神逋过集恩广区发痒詛悻智电.从各种不同角 雙我出问聘所有原医或构成芸竅的会议方法? ? B5有四大東貝产菜批吁、自由奔放、多夢益善、措便车： 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的用法: 鱼骨图是一个非定量的工具.可以希助我们找出引起问题潜在的根本 原因。 ?:-它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因, 而不是问题的症状6 ?:，能够集中于问题的实质内容-而不是问题的历史或不同的个人观点。 ?:?以团队努力.聚集并攻克复杂难题。 ?:?辨识导致问题或情况的所有原因.并从中找到根本原因。 ?:-分析导致问题的各原因之间相互的关系。 ?:?釆取补救措施.正确行动。 鱼骨图的三种类型 嗽理问題璧? 髒郷初因关 原国型 匕 一1 1鱼头在右?特性值通常以“为什 1么??????来写。 对策型? 決年巳特性宜通常以“如何 高，改善……”来写, 鱼骨图的基本结构: ooooo 鱼骨图分析法的步骤： ①决定问题的特性， 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲鮮会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 ②特性和主骨。 心特性写在右端，用四方椎圈起来 ?:?主骨用粗线画，加箭头标志。 ? ? O 主骨 ③大骨和要因。 ?:?大骨上分类书写3~6个要因，用四方框圈起来。 ,:?要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段, 对丁?鱼骨图的大骨通常釆用6M方法。 ManpowerMother-natureMachineryMeasurement方法物料Materials Manpower Mother-nature Machinery Measurement 方法 物料 Materials Methods *6M方法常规图: / 机 料 中间原因 法 环 问题丿特性/结果 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 头脑风暴研讨会时.止所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所 有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容C対人的 原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 ?目标集中，追求设想数量.越多趙好。 ,:?主张独立思考.各抒已见。 ,:?