服务渠道和网点决策.pptxVIP

9 服务渠道和网点决策;9.1 服务渠道概述;1）服务渠道的含义;2）服务渠道的分类;9.1.2 服务渠道的职能;9.1.3 直接服务渠道;9.1.4 间接服务渠道;1）代理商;（1）销售代理商;（2）购买代理商;（3）推广代理商 ;2）经纪人;3）批发商;4）零售商;［实例9-1］ 旅馆的服务渠道;9.2 服务渠道的发展和创新;9.2.1 服务渠道的发展;9.2.2 租赁服务;1）概念;（1）出租者可以获得如下利益;（2）租用者可以获得如下利益;9.2.3 特许经营;1）特许经营的定义;2）特许经营的特征;3）连锁经营与特许经营;4）特许经营的分类;5）特许经营的利益;(1)特许人获得的利益;(2) 受许人获得的利益;(3) 顾客可获得的利益;9.2.4 电子渠道;1）网络渠道;(1) 网络渠道的特点;(2)网络渠道的功能;(3)网络渠道的分类;2）其他电子渠道;3）通过电子渠道分销服务可以获得的利益;4）电子渠道分销服务的挑战;9.3 服务网点定位决策;9.3.1 服务网点定位的意义;1）定位弹性;2）竞争位置;3）需求管理;4）规模效益;9.3.2 服务网点定位的影响因素;1）顾客的购买力水平;2）服务提供者的战略决策;3）服务提供者的功能定位;4）服务提供者和顾客之间相互作用的类型;5）服务网点定位决策的其他衡量因素;9.3.3 非常规定位策略;1）竞争群络策略;2）饱和营梢;3）占位策略;4）网点协同策略;5）利用通信替代网点;本章练习题;讨论性案例: 还“自助银行”以本来面目;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Wednesday, July 21, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:33:4616:33:4616:337/21/2021 4:33:46 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2116:33:4616:33Jul-2121-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。16:33:4616:33:4616:33Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2116:33:4616:33:46July 21, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。21 七月 20214:33:46 下午16:33:467月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 214:33 下午7月-2116:33July 21, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/21 16:33:4616:33:4621 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。4:33:46 下午4:33 下午16:33:467月-21