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什么是产品经理 1.0 这篇《什么是产品经理》，将会像一个 App 一样，不断迭代。不断拷问产品人将要面对的永 恒问题，在每个版本中修改 Bug ，整理需求，增加新功能，测试 …… 甚至重构数据结构。 今年是我个人十分动荡的一年。 2月以来就再没专注地写过产品文章。刚工作的时候，许多人跟我讲 ，产品经理最重要的能力都要在工作实践中习得。后来工作了快两年，又有人跟我讲，产品经理最 重要的能力都在工作之外，让我回归生活。 最后，所有跟 为什么“ ”沾边的问题，都又要重新回到哲学的层面。至于 为什么做产品经理“ ”的问题， 只有每个人自己才能回答。这次，我们聊聊什么是产品经理。 这篇是曾经拖稿一个月的文章。源自八月我在团队内部做的一次破冰分享。我想，任何一份工作， 我们真正去做之前，最重要的不是沟通，不是方法论，也不是快速适应工作环境，而是，我们如何 定义自己的工作？ 如果一个人不能清晰的定义自己的工作，唯一可以肯定的是，在具体执行的过程中会遇到相当多来 源于自身的阻力。这一点，我相信大家不管曾经是否听过，都能认同其重要性。当然，在定义自己 的工作之前，可能我们还要定义我们自己。所以这段时间也总在思考许多哲学上的问题，探寻许多 事物的本质。 海德格尔曾说： 哲学不能引起世界现状的任何直接变化。而且凡是人的思想和图谋都不能做到。 而就是这些 思想和图谋“ ”，最终左右了我们的行动，让这个世界变化的，也来自于我们的行动。 一年多前，我曾写过 你为什么做产品经理“ ”。我说： 人本身就是产品，身体是硬件，思想是软件。 如今再回头看，又发现每个人的操作系统中，也有前端和后端程序的不同。就像后端程序，早已在 系统底层写好，无需用户的直接指令，自动执行。我们的许多行为，也受这些 后台程序“ ”的影响，潜 移默化的被每个人的自我所改变，迭代。 所以，这篇《什么是产品经理》，将会像一个 App 一样，不断迭代。不断拷问产品人将要面对的永 恒问题，在每个版本中修改 Bug ，整理需求，增加新功能，测试 …… 甚至重构数据结构。 对于永远追求 实用价值“ ”的人来说，可能这个系列的文章并不适合你。我可以肯定地说，这些文章并 不能帮助人们找到一份 PM 的工作，也不能帮助已经工作的产品汪们解决某些实际问题。如果非要 说价值的话，可能在我们理解 产品经理“ ”的本质，我们从何处而来？又将走向哪儿去？这些类似的问 题上，带来一些思路或启发。 也只有产品经理会用韦恩图来定义他们自己了。 Martin Eriksson 用这张图很直观的向我们概括了产品经理在工作中的一种常态，即站在用户体验， 技术，商业中间的那个角色。换句话说，我们是在三明治中间的那一块，需要面对向上和向下的细 致沟通，同时又要在中间进行面向过程的管理和协调。 What is UX,Technology and Business? 如果从上图的角度出发，我们则需要先定义这三个概念以及三者之间的关系。 User Experience 如今用户体验是许多人挂在嘴边的名词。却鲜有人知，这个词是人们对某项服务的一个相对的、主 观的、片面的认知描述。我们首先需要重新认识的一件事是：用户体验面向的主体，不是某个 产品、 App 、网站，或是设备等人们直接接触的实体，而是我们对用户提供的某项服务。 当我们着眼于服务的同时，意味着我们思考问题的目标和方向，将不仅限于某个 App 页面之间的跳 转逻辑，界面的框架和布局，或是某道菜好不好吃，某个物件好不好用等等，更要从全局思考这项 服务的整体流程。 之所以说 UE 是相对的、主观的、片面的描述，原因也在此。举个例子，当你去一家餐厅吃饭的 时候，菜品能不能吃，好不好吃是餐厅所提供服务的核心，但当朋友们问起这次吃饭的体验如何时 ，你头脑中浮现的绝不仅是菜品的味道，可能包括的还有，这家餐厅的门面，店面内的布置，桌椅 摆放，服务人员的态度、响应时间，菜单设计，看单点单流程，上菜的时间和顺序，其他客人的用 餐状态，以及买单和离开时的服务等一系列的体验，构成了你对朋友的回答：好，或不好。 这一系列影响 UE 的因素，都存在于用户脑中，而不仅只在我们作为