旅行社门市体验营销.pptxVIP

旅行社门市体验营销;体验营销; 体验营销是起源于西方经济发达国家新型营销理念。;体验营销;体验营销;体验营销;体验营销;体验营销;体验营销;体验营销;体验营销;体验营销;体验营销;体验营销;B：这么近，完全可以自己去，如果要去，也没必要找你们旅行社呀。 我还是到其他地方看看吧。;A：您好，欢迎光临，请问我可以为您做点什么？ B：我想趁暑假出去旅游，放松一下。 A 您是和您的家里人一起去享受快乐的假期吧？ B：对，我们三口人一块去。 A：看起来先生一家经常外出旅游。都去过哪些地方呢？ B：本省我们都已经去遍了，另外还去过北京、上海等许 多国内的大城市。现在我对都市旅游已经不太感兴趣了。 A：现在是夏天，天气炎热。去亲近山水是个不错的选择， 您说呢？就像我们这个门市布置得一样，清凉舒畅 B：有道理。;B：那河南天台山怎么样？ A：非常漂亮，而且是消夏避暑的好选择。这里有我们的 旅游团队在天台山旅游的录像资料，我给您播放一下 B：真的非常漂亮。 A：您还可以用这台电脑上网，登陆云台山的网址，仔细 浏览一下该景点的详细情况B：没问题，就是云台山了。既清凉避暑，距离又近，还不至于让孩子感觉过分疲惫。 ;A：您好，欢迎光临，请问我可以为您做点什么？ ;A：那您看，我们这里有几条适合夏季旅游的线路，距离较远的有四川九寨沟；湖南张家界等线路；距离较近的有河南天台山、浙江千岛湖等。价钱适中，行程也都比较轻松，适合家人一起出游。您可以具体了解一下这几条线路的具体情况，这里有线路介绍的小册子和精美的图片。;分析; 1、时时以自我为中心 2、不了解游客需求 3、态度生硬 4、对旅行社知识了解不够 5、在促销中不能利用旅行社门市中应 有的体现体验营销的各种条件 最终导致促销失败。; ;1、处处从游客角度考虑问题，想游客所想、急游客所急， 每一次提问都有很强的针对性和专业性 2、其次，充分利用体验营销原理，运用景点图片、录像资料、电脑上网等手段，极大地增强了促销的具体性、可信度。在使用过程中注意使用的顺序与促销的进度相互配合：在游客感兴趣??初始，使用文字资料和静态图片；在游客有明显的取舍偏向后，给游客播放录像；最后通过游客自由浏览网页的有关介绍，推动游客最终做出决定 3、有很强的逻辑性，层层推进。正像我们在每句对话后的扩号中所提到的那样，接待员先了解游客准备出游的形式、人数，拥有的旅游经验以及旅游线路、旅游偏好等，再进行有针对性的促销。 由于接待人员每一步都占据着主动，促销成功;作业; 4、细心。前台工作是团队操作的前奏，一个粗心，可能导致业务做团、导游带团都一系列出现错误。比如客人要求吃斋，但是由于前台的疏忽，未把这个特殊要求通知业务人员，那么势必导游业务人员没有通知地接社，地接社没有交代导游，导游没有交代餐厅，于是，当吃素的客人发现端上来的食品都是荤菜时，肯定要饿肚子了，那么质量问题也就产生了。前台员工的细心必须在以下几个环节充分体现：一是客人特殊要求，二是客人名单和证件，三是客人联系电话，四是收费上。这些环节都是最容易出错，而一错就会造成重大损失的。; 5、沟通能力。前台是一个对客沟通部门。要求前台员工有良好的沟通能力和沟通技巧。内秀的人不适合做前台。要让一个客人对你产生良好的第一印象，要让一个客人接受你的观点，要让一个客人接受你的产品，都必须要求前台员工拥有良好的沟通能力。其中最重要的就是语言表达能力。前台的另外一个重要职责就是接听电话，更需要良好的语言表达能力。; 怎么把你所希望的信息准确的传达给客人，就是语言表达能力的问题了。如果你经常出现我明明是这个意思，而他怎么会听成那个意思的时候，不要怪别人，首先检查你自己的语言表达能力是否有问题。其次是眼神的交流，和一个客人进行沟通，如果眼睛总是飘忽不定，或者抬头望天，即使有优秀的语言表达能力，也很难和游客进行良好的沟通。眼神交流有一个公式：亲密看小三角，熟悉看中三角，普通看大三角。小三角指两个眼珠到鼻尖的范围，中三角指两个额头到下巴的范围，大三角指头顶到两个肩膀的范围。和游客的眼神交流，我们一般控制在中三角。 ; 前台的工作流程 ;接电话 ; 前台人员接听电话前必须熟记各线路的价格，或者随手带一张价格总表。同时，熟记各种详细行程，公司目前主推线路，线路的排期、各条线路的基本情况，包括主要景点、线路特点等等。 游客的旅游咨询可能是还没有具体的出游计划，或者已经向其他旅行社询价后打电话对比。接听电话过程要语气平缓，尽量收集客人的意向和意见，向客人推荐公司目前主推的线路。如果客人对价格有异议，向客人解释我们