汽车S店前台服务顾问有关客户服务问题的培训.pptxVIP

汽车店前台服务顾问有关客户服务问题的培训;※ 抱怨车子耗油高； ;※ 抱怨配件价格过高 ;※ 抱怨关于工时费高;※ 抱怨同一问题多次检修，总是修不好 ;;※为什么油耗比使用手册上高出很多？ ;※为什么车子不易启动？ ;※为什么**轿车需要定期清洗节气门熄火等？;※ **的方向盘为什么这么重? ;※怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏?;;※为什么我刚买的新车油耗这么大? ;※我新车刚买没多久，今天发现怎么坐在车内开不后门了呢?是不是坏了呀?后边车门从里面打不开了，是不是门锁坏了?;※为什么车子行驶时噪音这么大? ;;※为什么轮胎会起包? ;※车辆行驶至时方向盘发抖，出了什么问题? ;;※为什么我的车现在行驶时车身有异响产生?全车四周到处异响!车辆在行驶中有异响如何处理?在不平路面行驶时出现吱吱异响，好烦!这像万的车吗?;※保险杠颜色为什么和车身颜色不一样? ;※卖车时你们说耗油量是，???实际上在市内却要耗油，这是正常的吗?;※发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使?;※我的车最近油耗为什么这么高? ;※为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢? ;※为什么车辆机老是卡碟? ;※为什么前大灯有水气?前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失?;※我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动? ;※清洗过节气阀后，怠速过高(})行驶时冲击过大? ;※ **的配件怎么这么贵啊?你站的配件，为何这么贵? ;※连配件都没有，还是什么的店?怎么这样的配件都没有备呢? ;※保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢?你们的车保养费用太高了，比修理厂高多了!;※你们这么大的店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长? 你们家烤漆太慢了，我在外面很快的!（对于事故车着急要求修复和提车的用户）;;※你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦啊，快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续，太耽误时间!;※我在外面更换的配件才多元，你们这里为什么就要多?;※工时费太贵!;※我可以进车间看一下我的车吗?我可以到车间看着进行维修吗? ;※ 店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜?;※来一次可不容易，维修保养太不方便啊!什么时候在我们那里也建一家店?我每来一次服务站都需要跑多公里，什么时候我们那里才会有服务站?;※我用的时候有异响，来服务店一查又不响了?;※我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢?;※人家好多车都提供次免费保养，**怎么一次也不免费啊?;※我可以在其他的维修厂进行保养吗? 我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养?;※做一次保养怎么需要那么长时间，不就是换个机油吗?不就是换个机油吗，怎么会用分钟呢?;※为什么每次到维修中心之后都要打电话给我? 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!;※车子异响为什么总是解决不了?一个月修了三次异响，怎么还响呀?这个上次修完之后，怎么现在还会响?;※轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的!; 希望大家能够有所收获！;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Wednesday, July 21, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:03:4817:03:4817:037/21/2021 5:03:48 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2117:03:4817:03Jul-2121-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。17:03:4817:03:4817:03Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2117:03:4817:03:48July 21, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。21 七月 20215:03:48 下午17:03:487月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 215:03 下午7月-2117:03July 21, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/21 1