企业绩效考核评分标准.pdfVIP

企业绩效考核评分标准 一、 目的 1、 为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效 ，发掘员工潜能，同 时实现员工与上级更好的沟通， 创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队， 推动公司总体 战略目标的实现。 2、 为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况， 为公司的 人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 二、 适用范围 绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评， 适合公司所有已转正的正式员工。 新 进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不 适合此考 评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 三、 考评分类及考评内容（考评结构图见附表 1 和附表 2 ） 根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效考评，三 者的考 核范围和侧重点不同。 1、一线员工绩效考评 （1） 一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系 员、交 易员等在卖场工作的普通员工； （2 ） 一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。 （3） 考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对 工作完 成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等 （4 ） 品行考评 （占绩效考评总成绩的 30%） ① 行为品格（ 10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪 星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为， 顾客表扬加分，顾 客投诉扣分。满意加 1 分，不满意减 1 分 （注意：因调查次数多少不同， 加减分不机率不等现象， 为此要记录调查次数折平均折 合后才具有可比性） ② 工作态度（ 10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣 一分或每请事假一天扣一分， 病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加 1 分，任劳任 怨服从计划外工作安排一次加 1 分。 合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加 1 分， 无故推卸减 1 分（典型事件加减分，或定期进行民主评议） ③ 精神面貌和心理素质（ 10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣 传、是 否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。 （关键事件加减分） 员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。 （针对典型事 件加减分，或定期进行民主评议， 要防止只扣分不加分， 防止对不良行为过于敏感而对积极 优良行为却感知不到） 注意：品行考评分数记录只累计， 不在日常工资表中直接体现， 只作为考评本期考评原 始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。 （5） 业绩考评（占绩效考评总成绩的 70%） ① 销售业绩（ 40%）：平均销售任务完成率；换算成 40 分制。 ② 工作职责履行情况（ 10%）: 有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或 其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。