11有效沟通技巧.pptxVIP

有效沟通技巧;目录;有效沟通概述 本讲重点;有效沟通概述;;有效沟通概述 1、沟通的定义;有效沟通概述 2、沟通三大要素;有效沟通概述 3、沟通的两种方式 ;有效沟通概述;有效沟通概述;艾伯特.梅拉比安;有效沟通概述;有效沟通概述 4、沟通的双向性 ;有效沟通概述 5、沟通的三个行为：说、听、问 ;有效沟通概述 6、沟通失败的原因 ;有效沟通概述 7、高效沟通的三原则 ;目录;有效沟通技巧 本讲重点;有效沟通技巧 1、沟通的过程;有效沟通技巧 2、有效发送信息的技巧 ;有效沟通技巧;问题;有效沟通技巧 3、关键的沟通技巧——积极聆听; 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。;目录;有效的肢体语言 本讲重点; ;在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。;沟通的五种态度 强迫性 回避 迁就 折中 合作 ; 合作的态度 合作态度的具体表象 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人 双方最终达成双赢协议 ;3、有效利用肢体语言 ;有效的肢体语言;有效的肢体语言 沟通视窗的运用技巧;目录; 高效沟通六步骤;1、事先准备; 因此，在与别人沟通面谈时，首先要说： 我这次与你沟通的目的是……; 要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。 ;积极聆听技巧;高效沟通六步骤 2、确认需求;高效沟通六步骤 2、确认需求;高效沟通六步骤 2、确认需求;高效沟通六步骤 3、阐述观点;高效沟通六步骤 4、处理异议;高效沟通六步骤 5、达成协议;;在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。 ;目录;人际风格沟通技巧 本讲重点;人际风格沟通技巧 1、选择与沟通对象接近的方式;人际风格沟通技巧