会议服务流程.pptxVIP

会议服务流程卓越时代广场礼宾部会议服务流程会议开始前的准备 会议前的检查和迎宾服务会议中的服务会议收市服务常见的会议台型:剧院型 课桌型 董事型 回字型 鱼骨型U型等也可以根据客人要求摆台。常见的会议类型:高级会议 茶花会 新闻发布会 高级领导会见等。 课桌型的会议课桌型的会场要注意整齐直线美观主席台 剧院型的会议，一般在人比较多的时候，会议也不用做太多笔录的情况下用到的会议形式。U型和回字形的会议回字型的会议没有座位之分，一般适合在董事会议所有的人身份等同。U字形的会议大多都是用于PPT来开会的时候使用。主位在U字底部的中间位置。会见型会议如何才能摆好一个会场呢？标准的会场桌子、椅子和桌子上的东西都要在一直线上，每根直线要平行桌面上的会议垫、纸、笔、水、毛巾等物品都是直线形式。通知单各种用具衣帽寄存会议前准备茶点台 横幅，指示牌休息室 人数，台型会议前准备通知单公司人数性质时间收费茶点布置结账如何看会议通知单会议前的检查和迎宾服务最后做第二次检查，会议设施设备就位及清洁无污，调试好相关的设施设备。迎宾服务 精神饱满面带微笑在会议室门口迎候。 注意分散人流进入会场 在专梯出口处， 休息室门口安排迎宾 人员。会议中的服务最后向主办方确认特殊要求，茶点时间和人数等。礼貌问好，指引入座。是否要衣帽寄存服务，提醒客人贵重物品随身携带。话筒的开启状态。茶水服务，主席台的客人入座，提供的先拉椅服务，后提供茶水服务。进行灯光调节确保灯光达到会议要求。每15分钟左右为客人斟到茶水、更换烟缸，会议室内观察客人的特殊要求。客人指定的茶点时间提前半小时准备好。主动提供话筒 、文件传递服务。工作人员时刻关注会议客人动态及需求，保持会议室和周围的安静。会议期间进出门为客人拉大门。会议中间休息时，适当整理会场。客人用完茶点立即收拾整洁。会议收市服务会议结束在门口引领主席台客人到梯口。工作人员应站立门口微笑向客人道别。主动询问是否要行李生来清理现场。衣帽间的工作人员核对客人号码牌后，迅速交递客人衣帽，做到准确、无误。工作人员主动巡查会场是否有客人遗留物品等，设施设备是否完好并做好记录。找个合适的机会询问主办方的建议或意见，并将客人建议用书面记录将账单呈上请客人签字确认，结账。感谢客人。将会议用具，设备整理归仓，关闭电源，门窗锁好，会议钥匙交指定人员。案例一在12月12号时候酒店宴会接到从销售部会议订单，宴会布置场的服务员大略的看了一下，是在12月13号下午2点到6点。是个剧院的会议场，6人的主席台。预订人数是120人，保底人数是100人.会议的茶点在下午3：30人数是在30人左右。服务员按着订单都做的很好。在12号晚上客人来把场布好了并把横幅用双面胶粘好了。给了服务员三张指示牌，要求放在大堂、电梯、会议室门口。服务员摆了100人的座位，主席台6个位，指示牌也按客人要求放好了，在会议室入口放了一个衣帽架。会议在13号正常进行。当客人差不多到了一半的时候有一个站门口的迎宾进去里面帮忙服务时候发现衣帽架上有很多衣服挂着， 会议一直很顺利进行着。在下午2:30的时候服务员把茶点准备就绪了。等到3：30客人出来用茶点的时候，客人发现茶点不够，就加了30份。可等到茶歇过后茶点才到。会议结束了，服务员才发现不知道哪位买单，只有看会议通知单，等到服务员再出来的时候，客人走的差不多了。服务员一直追到大堂才找到客人。客人跑到前台交款了。再回来时候服务员才发现有一件没有号码牌的衣服，和有一个手机忘拿。可那时候客人走完了。大家想想中间服务员犯了什么错误？错误之处服务员没有仔细的看订单布场的时候是要按照预订的人数布场没有及时的提醒客人120人用30份茶点太少没有提醒客人不能粘贴墙面客人过多时候不能使用衣帽架茶点不能提前时间过长摆放出来没有提醒客人带好随身物品会议开始前没有做第二次检查9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。 谢谢观赏 You made my day!我们，还在路上……