会展服务管理.pptxVIP

会场布置与现场服务;场地选择;展览会布展和撤展管理;;一、布展管理 布展工作一般在展览会开幕前几天举行，时间长短依展览会的不同规模和主题而定。譬如，大型汽车展或机械展往往需要近一个星期的时间，而消费品或珠宝首饰等主题的展览会通常只需要一两天的时间。 对于主办单位而言，布展就是对展览会现场环境进行规划，对参展商、搭建商、运输商等的有关工作进行协调和管理，从而为展览会正式开幕做好准备的筹备阶段。 ;表1 布展期间的主要工作内容;表1 布展期间的主要工作内容;XX展览会参展商进场报到流程;请为该展会补充完善办证服务中心各个功能区的职能并分配人员：;请根据活动安排制定2013X X交易会“葡萄酒商务活动区”使用办法。;;■特殊搭建 租用光地的参展商均为特殊搭建展台，无论是由指定单位搭建还是自行搭建，均需在3月10日前将展台设计彩色效果图、平面图和所用材料防火证明报给主办单位，以便及时上报消防部门批准备案。所有的搭建材料必须采用不燃或阻燃材料；未经同意的方案，消防部门不允许在展馆内搭建。 不委托指定搭建单位而自行搭建的参展商，展览馆规定需交纳以下两项费用方能准入搭建（进馆前向指定搭建单位交纳）。 ——特殊搭建管理费，净面积200元/平方米/展期；搭建押金3000元/展台。 ——施工人员“施工证”，临时施工证50元/张。进馆前一天或当天在二楼现场服务处办理。;2、展台清洁 展览会开幕前和展览会开放期间，参展商要保持自己展台清洁，每天闭馆前请展商把废弃物品放在走廊废物箱里。 3、展台搭建注意事项 对于租用光地的参展商，布展时，任何物品离地面高度不得超过4米，并且不能超过所租展台的占地界限，如超过4米则必须通过消防验收方可搭建。需要进行展台特殊搭建的参展商，请在2004年3月10日前将设计效果图复印两份交主办单位审阅以获批准。对于租用标准展位的参展商，不允许私自拆搭展台。 ;案例分析;表2 撤展期间的主要现场管理工作 ;三、配套服务管理 在布展和撤展期间，展会主办单位应该为参展商（往往还包括一些媒体记者）提供相关配套服务，如出门证管理、餐饮服务、保安服务和消防管理等。然而，许多展览会的组织者尚未重视布展和撤展期间的餐饮服务，认为还没有正式开展，这些事情应由参展商自己解决。 ;第一章 会展服务导论;本讲主要内容;第一节 服务与服务的特性;服务的特征 ;服务的六要素;一、办展机构现场管理 二、参展商的现场管理工作 三、撤展管理 ;一、办展机构现场管理 （一）展会现场布置 （二）展会注册及入场管理 （三）展会证件与门票管理 （四）展会设备设施管理 （五）展会现场的安全管理 （六）展会现场的知识产权保护工作 （七）展会现场的相关活动管理 （八）展会现场的其他服务 ;二、参展商的现场管理工作 （一）布展 （二）配备展台的工作人员 （三）展台接待 （四）贸易洽谈 （五）情况记录 （六）其他相关宣传推广活动 （七）信息收集工作 （八）细节管理注意事项;三、撤展管理 1、展位的拆除 2、参展商租用展具的退还 3、参展商展品的处理和回运 4、展品出馆控制 5、展场的清洁 6、撤展安全保卫 ;四、 参展观众的统计 1、依据观众办理登记手续的内容进行统计 2、根据门票进行统计 3、参展商的客户统计 ;练习题： 试分析ISPO在布展三环节中，如何体现服务的理念？; 一、会展现场的风险类型 二、会展风险管理 ;一、会展现场的风险类型 （一）从是否可控的角度分类可分为自然威胁和人为威胁 （二）从风险的内容可分为物质损失风险、财务损失风险、法律责任风险、人员损失风险四类 ;二、会展风险管理 （一）对场地进行安全分析 （二）同当地相关部门建立良好的工作关系。 （三）确定会展活动的利益相关者具有相应的风险意识 （四）制作安全小册子/标牌以及其他交流方式 （五）制定一个媒体管理计划 （六）预防“闹展” ;会展危机的类型;案例分析;;;;会展运作与会展项目;;;;;4．3 展会期间的现场工作;;;第九章 会展服务外包与管理;一、会展服务承包商;二、会展服务承包商的作用;;;;三、会展服务承包商的选择;案例分析;四、会展服务外包的管理;;;训练项目：;资料：;要求：;教学安排：;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Monday, January 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:38:2018:38:2018:381/25/2021 6:38:20 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2118:38:2018:38Jan-2125-Jan-21 12、越是无能的人，