ISO9001XXXX相关知识解析(生产型企业).pptxVIP

; 一. 什么是ISO ; 二. 什么是ISO 9000 ;ISO9001:2008----质量管理体系----要求 质量：一组固有特性满足要求的程度。 固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久性的特性。 产品质量、活动或过程质量、体系运行质量；质量是“动态性”的 质量是“相对性” 管理：指导和控制组织的协调活动。 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系、环境管理体系或职业健康安全管理体系。 产品：被定义为“过程的结果”。 指硬件、软件、流程性材料、服务。（原料、半成品、成品） 过程：被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。;预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。 注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 注1：一个不合格可以有若干个原因。 注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。 注3：纠正和纠正措施是有区别的。 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施 注1：纠正可连同纠正措施一起实施。 注2：返工或降级可作为纠正的示例。 顾客：接受产品的组织或个人 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。;顾客满意：指顾客对其要求已被满足的程度的感受 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 注：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 质量目标：在质量方面所追求的目的。 注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。;专业术语解释 ;ISO 9000系列标准2008版组成 ; ;;六.导入ISO9000体系的好处; 七. ISO9000核心精神 ;八. ISO9001的运用理念; 九. ISO9001文件架构 ;;;原则（一）：以顾客为中心 所有组织都依存其顾客。因此，组织应了解顾客当前和未来需要，满 足顾客要求，并努力超越顾客期望。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 1.了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望 2.兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望 3.将这些要求在整个组织中沟通 4.测量客户满意度，并采取相应措施 5.加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系 ;原则（二）：领导作用 领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境为实施本原则。 组织应采取以下措施： 1.领导者应思路清晰，并以身作则 2.了解外部环境的变化，并作出相应的反映 3.考虑所有相关方的需求，包括：客户、股东、员工、供方、当地社会及整个社会 4.为组织的发展勾画出清晰的远景 5.建立内部各级人员的责任 6.提供员工所必需的资源、培训及在职责范围内的工作自由度 7.了解、激发并鼓励员工的奉献精神 8.提倡公开和诚实的交流;传达意愿;确保资源;管理评审;原则（三）：全员参与（积极参与） 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与才能使才干为组织带来最大 的收益为实施本原则。 组织应采取以下措施： 1.接受分配的职责，解决问题 2.主动寻找改进的机会 3.积极寻求提高其能力，知识和经验的机会 4.毫无顾虑地分享知识和经验 5.集中精力为客户创造价值 6.有创造性的建立组织进一步的发展目标;对于生产性岗位，我们引入全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法;ISO9001;具体来看;采用适宜的设备和工具;具体来看;获取、使用和控制物料，使其达到工艺要求 ;具体来看;建立并遵循生产过程中的规章制度 ;具体来看;确保环境满足要求，保障质量稳定 ;具体来看;原则（四）：过程方法 将相关的资源和活动作一个过程来管理，可以更加有效地帮助组织达到 预期的结果