论公共关系在中小企业中推广的作用.pdf

近年来, 公共关系在中国蓬勃发展,在中小企业中的推广发挥着独特的作用。进入新世纪后, 公关更加受到中小企业的重视, 它在企业品牌推广、企业战略决策, 实现企业的战略目标中起到了至关重要的作用。当前我国经济已进入一个形态更高、分工 更复杂、结构更合理的新常态。 新常态下企业之间的竞争越发激烈，部分中小企业没有真正意义的公共关系,这里认为中小 企业实施公关战略应提高对现代公关的认识，高度重公关在中小企业推广的作用，加快推 进中小企业适应新常态. 相关数据表明：截止2017年8月，我国中小企业有4000万家，占企业总数 99%，中小 企业创造的最终产品和服务的价值占国内生产总值的比重已超过50%。如今，中小企业已 经成为中国经济发展、市场繁荣和扩大就业的重要基础，而公共关系活动在中小企业中发 挥着愈加重要的作用。公共关系并不只是大企业的专属品，中小企业也应具备公关意识， 公关不是万能的，但不实施公关对现代企业来说则是万万不能的。 本文旨从中小企业的角度来探讨公共关系在企业中推广的作用。 尽管在过去的二十年中，国内外的公共关系理论发展都取得了显著进展，但在中小企 业公共关系的使用和实践知之甚少。 公共关系理论的发展焦点几乎完全集中于大公司、政府和公共部门组织中。 然而，截止2017年8月，我国中小企业有4000万家，占企业总数 99%。 英国和大多数其他经济体的中小企业的重要性已得到广泛认可。根据贸易和工业部 估计，2000年英国有大约370万家中小型企业，占所有就业人数 65％，占英国国内生产 总值 57％。 国际上小企业统计数据的比较困难重重，但似乎在20世纪后半期大多数欧盟国家的小 企业数量增长模式极其相似，值得一提的是他们的小企业的增长率明显小于英国。这些差 异似乎很大程度上是由于20世纪80年代英国自雇人士数量的大幅增加。尽管在1979年到19 88年间英国自雇人数上升了65％，但在法国，这一比例保持不变，德国仅上涨5％，美国 上涨7％，日本下降11％ 。Bannock 和 Albach 【7】计算出，在1980年代中期，英国私营部门国内生产总值的份额大约是日本 一半，仅为德国的三分之二。他们将这些差异归因于英国每家企业的平均就业率远低于许 多其他国家。 中小企业研究往往侧重于小企业部门整体以及特定分部门的经济表现，但是，对于中 小企业市场活动知之甚少，对于中小企业公关活动的广度和深度知之甚少。尽管一些研究 证实了营销导向与创业导向之间的正相关关系，但对中小企业营销实践的研究甚少，尤其 是对中小企业营销传播或公共关系实践的调查很少。 对于中小企业缺乏营销和公共关系活动知识的一个可能的解释是，在相对较小的企业 中，特别是在微型企业（雇用少于10人的企业）中，相关研究证据表明这种公共关系的专 业化可能很少存在。例如，Carson 【16】认为缺乏资源和专业知识意味着在大多数微型企 业中，营销不存在或者至多以非常原始的方式存在。因此，很难揭示具体的营销手段和公 关能力是否存在，以及在这些公司内如何进行营销和公共关系决策也不得而知。事实上， Hogarth- Scott 【19】等人的研究表明，复杂的理论或复杂的正式程序对小公司来说是不合适的， 因为小企业主没有时间或耐心消化，更不用说实施它们。 因此，即使假设许多小公司缺乏正式的市场营销活动的原因可能同样适用于公共关系 领域，但很少有经验证据支持或驳斥这种假设，这看起来是合理的。 事实上，Carson和其他中小企业研究人员没有具体提及公共关系活动，也许就是认识到了 这一点，将公共关系视为营销活动的一个分支。 因此，关于中小企业部门公共关系实践范围和性质的任何观察都基于大量有限的轶事证据 ，或者利用少数研究调查中小企业营销传播广泛领域的研究结果。 当前，迈向现代化的中小企业， 将企业公关从执行层面提升到战略层面是至关重要的。而目前的情况是，有些中小企业仍 没有真正意义的公共关系,正如相关研究者所说： “ 由于对公共关系这一重要的管理手段不了解、不接受，中小企业公共关系工作实际处于没 机构、没人员、没经费 ‘三无’状况。 ”[1]有相当一部分企业虽有公关管理，但还停留在传统的媒介传播、 活动管理和一些草率的危机公关处理的执行层面。中小企业对公共关系有着明显的误解， 此现象普遍存在。其中最底层次的误解是，误认为公关就是找关系、走后门、请吃饭送礼 ，这明显是走入了误区。 而另一种误解，是对公共关系的相对比较传统一种认识，认为公共关系只具有宣传、沟通 作用，其工作主要是