《市场营销学》第4讲：消费者分析.pptxVIP

《市场营销学》;第4讲：消费者分析;第一单元： 7o研究法;1、两类市场;消费者市场的特点;消费需求的层次性;注意;组织市场的特点;2、市场中的人（7Os);购买生鲜食品？;3、消费者行为模式;营销 刺激;4．消费者行为影响因素综述;消费者行为研究;第二单元：购买决策过程;1、消费者购买决策过程的参与者;寻找购买行为的决策者;“娃哈哈成功之迷”;2、消费者购买行为类型;3、消费者购买决策过程;消费者购买决策过程;消费者购买后行为;沟通与说服对消费决策的影响;营销沟通的过程;内饰粗糙 看过 “中华”轿车的朋友都会注意到，大气的“中华” 轿车存在着一个很大的缺陷：内饰粗糙。在人们日益追求 完美品质的今天，“中华”轿车的内饰很难符合新一代购车 人的审美观，这将大大制约它的发展。;[ 资料 ]; 据另一项研究表明，顾客向其他人抱怨不满的机率要比向其他人讲述愉快经历的机率高出三倍。 如果抱怨能够迅速解决的话，95％的顾客还会继续 购买同种产品，而且，抱怨得到满意解决的顾客平均会 向五个人讲述他们受到的良好待遇。因此，有远见的公 司都不会尽力躲开不满的顾客。;;第三单元：购买行为影响因素;1、影响消费者行为的因素;影响消费者行为的主要因素;2、文化因素;文化消费：一物多义;中国文化与消费行为;社会阶层;过去的错位现象;现实的错综复杂;按价值观和生活形态分析;2、社会因素;社会关系对消费行为的影响;3、个人因素;;;感觉与知觉;需要与动机;4、心理因素;影响消费心理的主要因素;第四单元：组织市场分析;1、组织市场类型;2、生产企业采购者行为分析;;;3、中间商采购者行为分析;;;3、机构与政府采购者行为;;;营销新时代：AIDMA到AISAS;AIDMA;启示;三六九理论;AISAS;写作与演讲练习;课后作业;课后作业;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:20:2117:20:2117:207/15/2021 5:20:21 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2117:20:2117:20Jul-2115-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:20:2117:20:2117:20Thursday, July 15, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2117:20:2117:20:21July 15, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。15 七月 20215:20:21 下午17:20:217月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 215:20 下午7月-2117:20July 15, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/15 17:20:2117:20:2115 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:20:21 下午5:20 下午17:20:217月-21