【培训课件】有效的沟通技巧.pptxVIP

有效的沟通技巧;课程目标;有效沟通;沟通的意义;有效沟通的原则;有效交流的几点要素：;沟通不良的四大弊病;沟通渠道的感觉表现;沟通形式举例：;沟通的渠道选择;沟通的渠道选择;练习：沟通方式选择;沟通中提出问题得技巧;提出问题以节省时间;提问的ＦＯＣ原则;聆听技巧;聆听的层次;聆听时您给对方的视觉;聆听时的及时反馈;聆听中的提问;如何做聆听的总结;面谈技巧;会谈气氛和谐融洽 保持平等互助的立场，以获得对方的尊重与承诺； 应预先安排，使对方确知讨论的目的与重要性 时间应让对方预先知道，不可临时举行，以致对方不能先做准备 。 时间一旦决定，即应如期举行；;面谈场合应安适，不受干扰 态度应诚恳亲切，应该赞扬时就加以称许； 使对方多想、多发言，对方不善辞令时，须诱导其发言 在对方发言时应注意倾听，不打断，不争辩，不露怀疑之色；;应把握要点，发掘问题 ，该指点之处应明白指出，切忌含糊不清； 时间应充裕，应表现从容不迫，若草率从事，双方定无法充分沟通，效果受到影响。 应注意对方，同时利用机会提供资料，使对方扩大眼界；; 讨论的问题若具威胁性时，不妨暂时搁下，但并非就此作罢，应把握机会作进一步考虑，在稍后或下次会议时再做诱导，不可使用强迫手段； 培养对方有担当责任与尝试失败和勇气，要表示达成目标的决心与协肋对方克服困难的勇气； 会议结果必须作成文书，日后遵行，并与实绩比较追踪。;面谈中表述技巧;如何结束您的谈话;沟通之窗;练习：请对沟通之窗区域进行举例;沟通之窗的应用;空调销售服务过程中沟通的对象;沟通对象不同的利益立场;沟通对象不同的利益立场;各方利益协调的关键－充分沟通;书面沟通基本要求;如何组织您资料;工作报告的表达;练习; 谢谢诸位;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:22:5817:22:5817:227/15/2021 5:22:58 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2117:22:5817:22Jul-2115-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:22:5817:22:5817:22Thursday, July 15, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2117:22:5817:22:58July 15, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。15 七月 20215:22:58 下午17:22:587月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 215:22 下午7月-2117:22July 15, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/15 17:22:5817:22:5815 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:22:58 下午5:22 下午17:22:587月-21