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IT服务管理手册 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 1. 管理手册说明 4 1.1 公司简介 4 1.2 IT服务管理范围 5 1.3 术语和定义 5 1.4 IT服务管理手册的管理 5 2. 管理体系要求 6 2.1 管理职责 6 2.2 文件要求 8 2.3 能力、意识和培训 9 3. 服务管理规划和实施 9 3.1 计划服务管理 9 3.2 实施IT服务 10 3.3 监视、测量和评审 10 3.4 持续改进 10 4. 新服务或变更服务的策划与实施 11 4.1 制订新服务或变
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