钣金宝马技能大赛模拟试题及答案.docx

钣金宝马技能大赛模拟试题及答案 1、为了能让客户认可我们提供的维修方案，并能感觉到贴心，我们需要:（） * A.对维修方案能带给客户的利益和价值进行清晰的介绍(正确答案) B.严守技术标准和官方规定(正确答案) C.杜绝过度保养和过度维修(正确答案) D.结合客户的实际用车情况给出个性化的参考(正确答案) 2、下列哪些是BMW品牌行为的核心（） * A.快捷真诚的沟通与服务(正确答案) B.无处不在的微笑与问候(正确答案) C.主动友好的帮助与关怀(正确答案) D.源自内心的主人翁意识(正确答案) 3、问题:下列属于技师品牌行为内容的是:（） * A.贴心的维修方案(正确答案) B.放心的维修