立白-经销商导购员管理手册.pdf

经销商导购员管理手册 2008 年 3 月 12 日实施 目 录 一、导购员的涵义及组织架构 ……………………………………………………………………… 2 二、配置导购员的门店要求 ………………………………………………………………………… 2 三、导购员的入职、异动、离职……………………………………………………………………… 3 四、导购员工作职责…………………………………………………………………………………… 4 五、导购员薪资标准及考核要求……………………………………………………………………… 5 六、导购员培训………………………………………………………………………………………… 8 七、导购员行为规范…………………………………………………………………………………… 9 八、导购员奖惩制度…………………………………………………………………………………… 11 九、导购员的投诉或申诉……………………………………………………………………………… 12 1 前 言 为了规范导购员管理， 提高终端管理人员的业务技能和工作绩效， 构建科学、 合理的薪酬激励 机制， 最大限度地刺激与挖掘终端潜力， 进一步提升我司产品的生意量及终端表现力， 特制定本手 册，本手册涉及的导购员隶属经销商， 经销商须与导购员签订劳动合同，确立劳动关系， 为导购员 办理社会保险， 经销商负责导购员的日常管理工作， 业务工作由我司客户经理 / 客户代表协助管理。 第一章 导购员的涵义及组织架构 第一章、导购的涵义 导购员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的人员。他们是： 一、形象代言人 导购员面对面地直接与顾客沟通，一言一行代表公司的（品牌）形象。 二、沟通的桥梁 导购员是公司（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把公司产品的相关信息传递给消费者， 另一 方面也把消费者的意见、建议收集起来，反馈于公司，便于工作改进。 三、服务大使 导购员需对自己所销售产品的卖点、 功能配方、使用效果、价值等通过优良的服务传递给消费者， 较竞争对手做得更好。 导购员组织架构：见下图 经销商管理的导购员架构图 经销商 客户经理 /客户代表 导购员 导购员 导购员 第二章 配置导购员的门店要求 一、位于省会城市、直辖市的门店： 我司产品月均销量达到 1.2 万元/ 月的 A、B 类门店配置 1 名 导购员，达到 3 万元/ 月以上的 A、B类门店允许配置 2 名导购员。 2 二、位于地级城市的门店： 我司产品月均销量达到 1 万元/ 月以上的 A、B 类门