某公司品质培训管理技术.pptx

※　智库分享;品质管理技术培训;第一讲 质量管理实务的演进实务;课程大纲;一、质量管理四阶段演进历程;1 导论;1.1 诚于中则于外! ? (1/3);1.1 诚于中则于外! ? (2/3);1.1 诚于中则于外! ? (3/3);1.2一个瓷砖工厂的案例研究;问题是: 窑烧后的瓷砖尺寸大小有变异; 现况： 不良率经常在11%~15%之间; 2 四阶段演进历程剖析; 2.1 观念改变 行为改变;2.2 克劳士比的质量管理四项基本原则 (Four Absoluter of Quality Management);什么是质量？质量即符合要求，而不是好; “认真对待要求就是实施改进的第一步。” 《质量无泪》 “那些成功地进行了文化改变的公司都认为： 质量就是意味着“符合要求。” “从事质量管理的全部过程就是要建立—— 惯，使得职员和供应商做他们所承诺的事， 亦即是要符合已同意的要求。” 《质量免费》 ; 质量是怎么产生的？ 预防（Prevention) 产生质量 检验（Inspection) 不能产生质量 基本原则二：质量系统 产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束 后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。 预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以 及逐步消除出现不符合的时机。 通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确地 完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。 “ 预防，作为工作的伦理和实践，如果要生产效果，必须要审慎地嵌入一个 组织的操作文化中。” 《质量免费》; 检验：告知已发生的事情; 预防：使某些事不发生;什么是工作标准？ 零缺陷，而不是“差不多就好”;零缺陷作为一种心态（MIND-SET）;零缺陷行动;怎样衡量质量？不符合要求的代价是金钱，而不是指数;不符合要求的代价 当要求没有符合时产生的额外的费用;不符合要求的代价和可靠性 ;3 品质管理的目的;质量管理的基本原则;4 质量管理作业机能 ;5 质量管理四大要项;二、 质量组织与工作职责;中小型工厂 ;质量部组织 ;质量部各岗位的职责与功能（岗位职务说明书案列）;质量部各岗位的职责与功能;质量部各岗位的职责与功能;质量部各岗位的职责与功能;质量部组织与人员设置; 三、质量 VS 纪律; 四、质量来自于人的工作态度;质量管理的错误观念; 五、如何提高员工的质量意识;不断灌输人员品质意识;零缺陷---个人的决心★ 了解要求 ★ 同心协力达成要求 ★ 找出不符合要求之处预防问题;六、质量同步控制;二、进料质量（检验）管制 （INCOMING QUALITY CONTROL） 管理实务技法;前言;质量管制全过程;课程大纲壹、供应商的质量管理 贰、进料检验(抽样检验) ;壹、供应商质量管理;壹、供应商的质量管理;为何需要供货商;供货商对企业发展的重要意义;供货商重要意义为何;选择供货商的基本概念;供货商的分类;供货商的分类;供货商管理的内容;选择供货商的几项要点;供货商的开发与评估;供货商的评估主要控制要点;供货商的质量控制能力;供货商的评鉴;供货商的评鉴;供货商的评鉴;供货商的评鉴处理;贰、进料检验IQC（Incoming Quality Control);进料检验作业要领;何谓进料检验（IQC）;进料检验的种类;进料检验的种类;进料检验的种类;进料检验项目与方法;进料检验方式的取决;单位产品的合格或不合格;不合格的分类;不合格的分类;适合采用全数检验的条件;适合采用抽检的条件;抽样检验概论;抽样检验的由来;抽样检验的由来;抽样检验的基本概念;抽样检验的基本概念;抽样检验的基本概念;抽样检验的基本概念;抽样检验分类;抽样检验分类;抽样检验分类;抽样检验分类;计数抽样方案的选定方法;抽样检验示意图;抽样检验步骤抽样检验步骤流程图;确定AQL（合格质量水平）;样本大小字母;常用的抽样标准MIL-STD-105E使用方法;常用的抽样标准MIL-STD-105E使用方法;进料检验作业管理