某广告公司平衡计分卡管理实施.pptxVIP

平衡计分卡之麦道实践2004年5月27日 麦道广告知多少？971－8－8262210280％和50％35575316941尊重与信赖源自智慧和品格！广告人的天堂相信只有员工成功公司才能更出色贡献智慧传播快乐视麦道的2003为案例麦道广告2003年的规划系统：OGSMObjective Goals Strategy measurementObjective:ROI Agency Return On Investment Agency成为中国一流广告公司Goals营业：营业额xxxx万元 毛利润xxxx万元 各中心毛利目标，客户数量目标专业：ROI Agency客户认可度达xx分以上 管理：知识加值和运营服务满意度达4分品牌： 麦道广告－－ROI Agency 麦道媒介－－西北媒介王 麦道推广－－最专业的活动推广公司Strategy十二项工程 1：ROI工程 2：精细经营工程 3：精英工程 4：环境工程 5：多元创意工程 6：内部协作工程 7：报纸工程 8：Outdoor工程 9：客户关系工程 10：Zenithmedia工程 11：法律规范工程 12：麦道知识共享工程measurementNext 100days planning年末盘点执行结果营业额达标 ， 毛利目标实现xx％ 客户数量总体超额目标，质量欠缺 各中心财务表现参差不齐十二项工程半数实现 一些工程在公司经济生活中消失人员费用上涨迅速财务净收益明显低于预期请大家分析原因 OGSM系统本身… 战略思考的原点… 执行中可能存在的问题…能找到一个这样的新系统吗？对企业战略进行结构化的梳理均衡短期成果和长远发展令企业资源强有力地集中在战略目标上让企业战略一直传递到组织末端使战略的执行结果可考量发现平衡计分卡BSC卡普兰和诺顿 1992和1996年四个层面 准确的定义，平衡计分卡是一种战略执行工具，就是将企业战略转化为具体的行动方案。 麦道的理解：战略管理的范畴，子系统为绩效管理；战略为软件，执行是硬件，BSC将两者链接，从而变为一个功能强大的整合系统；战略和执行同等重要，只有科学、切实的战略和强大的执行工具结合，才是BSC的价值所在； 财 务“要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？” 目标 量度 指 标 计划 客 户“要实现没想，我们应为客户带来什么？” 内部经营流程“要股东和客户满意，哪些业务流程我们应有所长” 目标 量度 指 标 计划 目标 量度 指 标 计划 学习与成长“要实现战略，我们将如何保持、改变和提高的能力？” 目标 量度 指 标 计划紧密围绕战略 战略 财务层面 财务方面的衡量主题：收入增长降低成本提高资产利用效率客户层面客户如何看待我们？客户获得率客户保持率客户盈利率市场占有率客户满意度内部流程和管理我们必须擅长什么？流程效率次品率返工率内部管理的保障成长和学习我们能否持续提高并创造价值？员工满意度员工保持率核心技能的不断提高 呵呵，事情并非这样简单！BSC的执行优势 衡 量 （平衡计分卡）将战略转化为执行语言整合资源以提升绩效战略绩效将战略演化为员工的日常工作战略性反馈与学习培育执行性文化执 行BSC系统的几个核心要害？麦道理解的BSC要害：企业战略 思想决定行动战略地图 驱动因素和绩效表现权重结构 企业现状和需要考量和薪酬 谨慎、坚定的挂钩企业战略Opportunities机会SWOT分析铁三角Weaknesses劣势Strengthsy优势 threats威胁客户竞争者自身价值主张竞争战略模型行动方案行动方案行动方案行动方案目标目标目标目标量度量度量度量度指标指标指标指标战略地图愿景与战略财务层面为了财务成功，我们对股东应如何表现？客户层面为了达成愿景，我们对客户应如何表现？？内部流程层面为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？学习与成长层面为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？贡献麦道的BSC给大家S1:公司管委会讨论公司远景和年度发展战略（12月）S2:公司BSCS2:各经营中心分解平衡计分卡S3:向下分解到各经营项目组为止S4:签订年度岗位目标责任书（年会）目 标 量 度行动或考量财务（50％）：提高获利能力 加强成本控制目标利润应收帐款回款率毛利率费用规模 后续????客户层面（20％）：客户保留新增客户及客户品质服务满意度客户忠诚度：继续服务和服务量新增客户：客户品质和服务量客户满意度调查处理客户投诉事件xx??内部流程（15％）：提高效率，减少无畏作