服务业基本礼仪培训课件PPT_饮食_生活休闲.pptx

中国——礼仪之邦;商务礼仪;课程目标：; 礼节和仪表的总称，中国古代最早的“礼”和“仪”是分开使用的： 礼:政治制度，礼貌、礼节，礼物； 仪:容貌、外表，仪式、礼节，准则和法度。 礼仪:道德、制度、素质的遵守和综合体现。 ;人有礼则安，无礼则危。 故曰：礼者，不可不学也。;礼仪的意义;;仪容、仪表的准备;原则: 符合时间、地点、场合要求 “中庸之道”是最好的选择;头发宜给人清爽感 胡子无论是浓密或稀疏，都应每天刮 衬衫要勤洗勤换要佩带公司徽章 领带要勤换 烫得笔直的西服能给人以专业形象感应 西装外套至少每星期换一次 尽量勿将体积过大的物品放入口袋以免破坏整体形象 鞋子要尽量美观大方 腰带不能佩带物品 ;衬衣要勤洗勤换 指甲不宜太长，并应时常保持清洁 头发宜给人清爽感 要佩带公司徽章 职业装:裙装为正装 裤装为便装，整洁大方 着裙装必须穿长袜 鞋子要尽量美观大方 职业装不能配凉鞋。 穿凉鞋一定不能穿袜子。 ;饰物佩带的原则：; 化妆三原则： 1、自然：淡妆上岗，自尊自爱及对他人的尊重 2、美化：注意色彩的搭配，不要过分时尚，给别人 不安全感 3、避人：当众化妆，不礼貌。 注意事项： 1、香水：男士点脉、女点耳垂 2、先梳妆、再穿着外套;;;坐 姿;1、你是不是未经对方许可就径自坐下2、你是否着短裙落座时双腿未并拢3、你坐下是否立刻交叉双脚，或抱着胳膊4、你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心神不宁的模样5、你是否一会儿把手插进口袋里，一会儿把手放到背后，交握在 一起6、你是否一边说话，一边两手互搓，一副卑屈乞求的样子7、头靠椅背，或用手托着脑袋，或背部斜靠在椅子8、两腿分得很开，或把脚藏在椅子下9、架二郎腿时，不停地抖动、伸脚摊手地半躺在椅子上;站的要领: 挺拔 自然 不过于随便;站 姿;站 姿; 1、靠墙或靠桌站 2、站立时两手叉腰或双臂交叉在胸前 3、双腿交叉或两腿分得很开 4、站立时身体抖动或晃???，给人漫不经心或没有 教养的感觉 5、站立时，双手插入衣袋 ;走的礼节： 谦让有礼貌 勿从谈话的人中间过 速度适中;行 姿;1、行走时，低着头或是仰着头 2、行走时，肩膀前后摇晃，或是肩膀一高一低 3、双手插入裤袋或反背于身后 4、跨步太大或太小 5、行走时落脚太重 6、行走时与人勾肩搭背、一边走一边吃、抽烟;并行礼仪;接待礼仪流程;;微笑、点头 ; 推销之神--原一平曾根据不同场合与心情总结出38种笑加以苦练，之后达到炉火纯青的地步，最美的笑容是婴儿的笑容，天真无邪无法抗拒。;微 笑：;鞠躬的动作要领：;鞠 躬; 握手的动作要领;伸手顺序： 一般女士先伸手 上下级之间上级先伸手 长辈先伸手 ;贸然伸手、手冷、出汗令人厌烦 忌手软绵绵 目光游离、心不在焉 长时间不放手 该出手时不出手 带手套、手不清洁握手 摆动幅度过大 ;;名片的准备： 1、不要放在钱包、笔记本里，应使用名片夹/盒 2、绝不可放在裤兜里，可放在上衣口袋里 3、保持名片、名片夹的清洁、平整; 名片递送： 顺序：下级——上级； 客人——主人 动作要领：起身、15度鞠躬状、双手持名片 上方两端、字向对方，同时说请多关照”、 “请多指教”之类的寒暄话。;1、必须起身双手接名片、应说“谢谢” 2、认真看一遍、轻轻念一遍以示尊重 3、遇到难认字事先询问 4、妥善保存，不要遗忘在座位上或落在地上 5、不要在上面写字或作标记 6、不要来回摆弄、玩弄;;手 姿：;会客的礼仪：;;;交谈;如何做一个好听众：;;电梯礼仪;共乘电梯的礼仪 电梯内没人时，先进入并按住“开”的按钮，请客人再进入电梯，到达时，按住“开”的按钮，请客人先下。 ;乘车礼仪;乘车礼仪;主人自行开车时依职位顺序A、B、C、D;宴请礼仪：;餐桌礼仪:;电话礼仪——把你的声音传向世界;拨打电话;如何打电话：;拨打电话注意事项：;接电话的礼仪：;接电话的四个基本原则：;礼仪四个证书：;礼仪演练;教养体现于细节 细节展示素质;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 22, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:41:0415:41:0415:4111/22/2020 3:41:04