某家政公司礼仪礼貌培训课件.pptxVIP

蚂蚁家政礼仪礼貌培训;;;家政员礼仪礼貌; 礼仪是一门范围很广的学问，中国素有礼仪之邦的称号，自古以来形成了很多的礼仪规范，有些是传统的有些是西化的，比如说个人礼仪中的仪容仪表（面部和着装）、言谈（酒店的十字用语）、仪态举止（站姿、坐姿、走姿）等礼仪；见面礼仪中的握手礼、介绍礼、合十礼、脱帽礼、吻手礼、亲吻礼、拥抱礼、鞠躬礼等；公务礼仪中的接待、拜访、电话接听、引领等礼仪。;国际通用礼仪——微笑; 清 沈复 《浮生六记·闺房记乐》：“ 芸 回眸微笑，便觉一缕情丝摇人魂魄。” 佛祖拈花 迦叶微笑。;微笑的详细解释;;微笑是一种 ---- 艺术！;;一、仪容仪表：;1、修饰方面;2、服饰方面;服饰的TOP原则;3、个人卫生;4、男士着装;衬衫： 在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放入裤子里，整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出1－2cm左右。 净白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的基本服装配件。请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺的衬衫才悦目。 西装： 净色而颜色偏深的整套西装适于多种场合，最派用场。 由于中国人脸色偏黄，在选择颜色时应少选黄色、绿色、紫色，宜选深蓝色、深灰暖性色、中性色等色系。脸色较暗的男士，可选择浅色系和中性色。 有明袋的上装只适合在较随便的场合穿着，暗袋上装适合正式场合。;领带： 端正，颜色与款式与衬衣、西装搭配，不宜过分华丽和耀眼。领带的下端在皮带之下1-1.5公分。领带夹只起固定作用不起装饰作用。位置在衬衣从下往上数第4个钮扣的位置。 袜子： 深色袜子可以配深色的西装，也可以配浅色的西装。浅色的袜子能配浅色西装，但不宜配深色西装。忌用白色袜子配西装。袜子长度的原则为宁长勿短。 鞋子： 黑色皮鞋是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。灰色的鞋子绝不宜配深色的西装，浅色的鞋也只可配浅色西装。而漆皮鞋只宜配礼服。 鞋子擦得锃亮的人，会显得特别光鲜，容易给人以好感，脏兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。 ;皮带： 深色西装可配深色腰带，浅色西装则可深可浅的皮带都配得上。此外，皮带的颜色应与皮鞋协调。 插袋巾： 锦上添花的装饰品，颜色不一定要跟领带一样，只要质料够软，插在袋里服服贴贴挺自然就行了，即使一条白手帕也照样能胜任，但不能把它折得死死板板地插在袋里，否则易被人叫着“老土”。另还常用鲜花做装饰的“插袋巾”。;5.微笑礼仪;目光交流 平视，真诚、自然、从容，带有笑意 看对方前额三角区，表示严肃 看对方眼部以上，保持主动 看对方眼部以下，有社交气氛 看对方眼睛或下巴以下，表示亲密关系;二、服务用语（有声服务）;语言的基本要求;服务用语 － 欢迎用语;服务用语 － 问候用语;服务用语 － 称呼用语;服务用语 － 问询用语及征询用语;服务用语 － 道歉用语;服务用语 － 致谢用语;服务用语 － 礼貌用语;服务用语 － 结束用语及送别用语;服务用语的选择;三、仪态举止;注意事项：;练习正确的站立姿势：;男士站姿：;;;;;;;其他场合站姿：;坐姿;;注意事项： 入起座：走到座位前，一般为左侧入座，转身后右脚向后撤半步，从容不迫地慢慢坐下，然后把右脚与左脚并齐。女子入座要娴雅，用手把裙子向前拢一下。起立时，右脚先向后收半步，站起，向前走一步再转身，入座要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得座椅乱响，造成紧张气氛，更不要带翻桌上茶具，以免尴尬被动。 背：开始几分钟左右不可松懈，很快就靠在椅背上不礼貌；正面对坐会产生压迫感，应当稍为偏斜，轻松自然。 膝：不论何种坐姿，都切忌两膝盖分开，两脚呈八字形，这一点对女性尤为不雅。 脚：当两腿交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，并不可上下抖动，坐时不要两脚尖朝内，脚跟朝外内八字形。 ;交谈时：勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。 安静：坐下后不可一会儿向东，一会儿又向西，无一刻安静。 手：双手可相交搁在大腿上，或轻搭在沙发扶手上，但手心应向下。 忌：在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子、沙发扶手或茶几上。 变换姿势：端坐时间过长，会使人感觉疲劳，这时可变换为侧坐。;座位高低不同时： 低座位：轻轻坐下，臀部后面距座椅背约两公分，背部靠座椅靠背。如果穿的是高跟鞋，膝盖会高出腰部，你应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧，然后将膝盖偏向你的对话者，偏的角度，应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准； 高座位：上身仍然要正直，可以翘大腿。其方法是将左腿微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌右脚尖朝天； 座椅不高不低：两脚尽量向后左方，让大腿和上半身成直角，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相