标准洗牙流程.doc

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PAGE PAGE 1 标准洗牙流程 1、助手将顾客带入诊室,正式,隆重,亲切的向顾客介绍主诊医师,主诊医师应站立,亲切,微笑向顾客敬语问好。旨在建立顾客与医师间的“第一感”,即首因效应。可以有效的缓解顾客对即将发生的未知程序的紧张感,使顾客在服务开始时就和医师之间处于温馨平和的交谈氛围中,建立起对医师的信赖感。 2、医师先请顾客坐在牙椅上进行问诊,而不是直接要求顾客躺倒在牙椅上,温和的语气,亲切的表情能够有效缓解顾客的紧张情绪。问诊完成后要求医师明确告诉顾客靠在牙椅上需要放倒牙椅,防止顾客在不知情的情况下背后突然出现落空感而紧张不适。牙椅放倒后,顾客的身位会有所下滑,这时需要医师亲切

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