培训技巧讲座.pptxVIP

培 训 技 巧 讲 座 TRAIN THE TRAINER ;课 程 内 容 一、培训成人学员的原则 二、学习的过程 三、培训的过程 1、确定培训需求 2、计划培训课程 3、教授课程 八大培训方法 课室教授技巧 培训辅助器材的使用 4、评估课程 5、跟进辅导 四、培训场地的摆设 五、酒店基础英语 ;1、成人有学习的愿望，假如培训员能向他们充分说明 参加培训的益处，他们的学习愿望将会倍增。 2、只有当他们觉得有学习的必要以及所学的东西对他 们前的工作有帮助时，他们才愿意去学。 3、成人习惯于通过实践参与和相互沟通来学习，这比 通过读书、听课学习更有效。;4、成人重务实和应用，学习需要联系现实问题。 5、成人习惯于在非正式、平等的气氛中学习，不习惯被视为下属，应多给学员自由发表意见的机会，多一些小组活动和学员间相互交流。 6、培训成人时应尽量采用多种授课方式。 7、成人学习需要更多的指导而非评价。 8、欣赏和尊重学员的背景。;二、学习的过程; 说明： 第一阶段：起初学习进度缓慢 第二阶段：多次练习，熟练程度迅速提高 第三阶段：上了手，成为习惯 问题： 你认为是否会有第四阶段？ 如果有第四阶段，它的表示曲线将是怎样？ 你认为这几个阶段中，哪一个阶段最好？;三、培训的过程;1、确定培训需要 方法：观察员工表现 和员工面谈 和员工上司面谈 问卷调查 个人履历 应聘表格 工作概述 工作规格 工作表现评估 培训项目简述 操作指南 政策和程序指南 市场研究报告 比较行家 ;2、课程设计 教什么？ 培训项目概述（见附表：培训项目简述） 为什么教？ 结果目标和表现 在哪里教？ 岗位和教室 在什么时间教？ 上班或下班之后 试用期内或之后 升职前或之后 由谁教？ 同事、督导、培训部 讨论问题：哪些课程可以不同级别、不同部门或新旧同事一起上？ ;让我们共同学习制作培训方案 1、您认为最近员工的工作表现方面哪个问题最 为突出？除了对员工的工作表现进行观察外， 您还通过哪些途径了解到这个突出的问题？ 2、了解到这个问题后，您决定如何设计一个培 训方案？在设计这个培训方案时您是否考虑 到五个W和一个H？请分别详细地写出。 ;3、教授课程 （1）八大培训方法： a 、讲座 优点：接受培训的学员数量可以很多 缺点：教学内容易于忘记 b、 演示 优点：学员通过实践实习 缺点：参加培训的人数有限 ;c 、研讨班 优点：可以运用讲座、会议、讨论等多种培训 方法 缺点：需要很长时间及精力 d 、 商讨会： 优点：一次培训多人 缺点：较难控制 ; e 、小组讨论： 优点：易于引起兴趣 缺点：需做大量准备工作 f 、 角色扮演： 优点：接近现实 缺点：花很长时 ; g 、案例分析： 优点：展示操作中潜在的问题 缺点：时间长、案例较难编写 h 、模仿： 优点：真实性 缺点：学员容易把它当作游戏 ; （2）课室教授技巧 a 、克服紧张的方法 相信紧张是正常的 准备充分 预先排练 笔记、纸卡 深呼吸