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美团外卖知识测试 基本信息： * 姓名： ________________________ 门店： ________________________ 1. 美团外卖美团综合评分门店的目标是？ [单选题] * 5分 4.8分(正确答案) 3分 1分 2. 门店的好中差评价回复率目标是？ [单选题] * 100%(正确答案) 80% 50% 60% 3. 哪个属于门店的增值活动？ [单选题] * 开通极速退款功能 开通预定功能 开通到店自取 上述答案都对(正确答案) 4. 折扣活动与满减活动互斥对吗？ [单选题] * 对(正确答案) 不对 5. 现在门店上外卖上的菜品哪个不属于引流菜品？ [单选题] * 油渣莲花白 韭菜花洋芋丝 包谷粑粑 宣威老火腿(正确答案) 6. 门店现在促销活动为？ [单选题] * 折扣活动 满减活动 以上都对(正确答案) 7. 外卖平台的流量活动商家是否有必要参加？ [单选题] * 参加(正确答案) 不参加 8. 美团外卖活动规划需要考虑？ [单选题] * 拉新 留存 促活 复购 以上都对(正确答案) 9. 门店做减免配送费对门店的曝光排名有很大的帮助 [单选题] * 对(正确答案) 不对 10. 美团外卖会员比普通用户优质的原因有哪些？ [单选题] * 付费意愿高 消费力强 下单频次高 答案都对(正确答案) 11. 用户收藏门店对门店曝光没有帮助对吗？ [单选题] * 对 不对(正确答案) 12. 顾客下单后，电话信息多久会被隐藏？ [单选题] * 不会被隐藏 半年 一年 24小时(正确答案) 13. 门店打电话给顾客，建议人群选择的是？ [单选题] * 门店新客(正确答案) 未下单顾客 14. 超值换购活动是为了？ [单选题] * 提高客单价(正确答案) 感恩顾客 15. 美团外卖后台登录哪个不可以？ [单选题] * 电脑端 手机端 电视(正确答案) 16. 顾客下单地址多久会被隐藏？ [单选题] * 24小时(正确答案) 不会隐藏 半年 1年 17. 门店可以与顾客发起聊天 [单选题] * 可以(正确答案) 不可以 18. 门店备餐时间建议多久？ [单选题] * 15分钟(正确答案) 20分钟 30分钟 60分钟 19. 门店是否可以查看骑手位置？ [单选题] * 可以(正确答案) 不可以 20. 商家不可以对骑手的服务进行评价 [单选题] * 对 不对(正确答案) 21. 商家可以取消顾客订单吗？ [单选题] * 不得以任何理由退单(正确答案) 可以退单 22. 美团外卖的提点是？ [单选题] * 18%(正确答案) 100% 不提点 23. 顾客对某个菜品要求退款，和商家达成共识后，后台可以直接退款给顾客 [单选题] * 对(正确答案) 不对 24. 预订单在订单右上角会有什么字体？ [单选题] * 预(正确答案) 预定 预订单 25. 订单预计18：00送达，实际送达是18：30分，这个订单叫？ [单选题] * 预订单 超时订单(正确答案) 环保单 到店自提 26. 顾客备注不要香菜的时候怎么办？ [单选题] * 菜品必须放香菜，忽略顾客的要求 满足顾客(正确答案) 为了菜品品质，少放一点是没有问题的 27. 看到环保单，以下哪些不能放 [单选题] * 筷子四件套 手套 一次性汤勺 以上都不能放(正确答案) 28. 到店自取是顾客自助到门店进行取餐的订单 [单选题] * 对(正确答案) 不对 29. 未准时出餐值得是？ [单选题] * 没有在出餐标准时间内出餐(正确答案) 配送超时的订单 30. 看到全城配送的订单，距离较远，正确的做法是？ [单选题] * 根据门店实际情况，酌情优先安排(正确答案) 必须放在第一来备餐 31. 客服在处理订单的时候使用什么词会比较好？ [单选题] * 好哒(正确答案) 嗯 喔 32. 客服处理客诉需要？ [单选题] * 快速反应 热情接待 表示愿意提供帮助 诚恳道歉 提出补救措施 以上都对(正确答案) 33. 针对已下架的产品，营业前需要？ [单选题] * 手动上架(正确答案) 不需要管，系统自动上架 34. 菜品信息越完善、图片越好对排名曝光越有帮助 [单选题] * 对(正确答案) 不对 35. 门店所有的差评都可以申诉 [单选题] * 对 不对(正确答案) 36. 门店外卖账号密码可以修改 [单选题] * 对(正确答案) 不对 37. 遇到恶劣天气建议极速退款是？ [单选题] * 打开 关闭(正确答案) 38. 顾客收藏门店领取优惠券后，取消收藏门店第二次还能继续领券吗？ [单选题] * 不能(正确答案) 能 39. 好评卡的好处是 [单选题] * 美观 引导顾客好评(正确答案) 40. 精准营销有哪些？ [单选题] * 场景营销 人群营销 以上都对(正确