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美团外卖骑手专项训练试题 1～35为单项选择题，每小题2分，36～40为多项选择题，每小题2分，41～60为判断对错题，每小题1分。（请各位认真答题） 1. 骑手需统一着装，其中裤子及鞋的颜色必须为() [单选题] * A黄色 B棕色 C黑色(正确答案) D白色 2. 骑手的手指甲必须定期清洁井修剪整齐，其中标准尺寸为() [单选题] * A长度2厘米 B手心面向自己，以看不见指甲为准，且无淤泥(正确答案) C长度5厘米 D我的指甲我做主 3. 取餐面对商家时的标准话术() [单选题] * A您好!我是美团外卖骑手***(正确答案) 我来取***号单，谢谢 B喂，取下餐，快点啊 C怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了 D高喊“快点” 4. 骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关错误的是（） [单选题] * A尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离 B电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下一个路口 C可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250的前方距离 D经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事(正确答案) 5. 关于APP的操作正确的是 [单选题] * A高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里 B根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中后及时点击已送达(正确答案) C抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐 D抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达 6. 参加培训或者参加会议时，斑马APP的状态应调至什么状态?() [单选题] * A开工 B忙碌或者收工(正确答案) C不用作调整 D其他 7. 当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是?() [单选题] * A不管了，电话也不接，我也不管了 B这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了 C先拿着，等他给我打电话，反正我不急 D若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢！(正确答案) 8. 取完餐后为客户送餐上门，见到客户后需要核对?() [单选题] * A姓名、电话、餐品(正确答案) B给他/她就行 C客户自己去核对吧 D有人要就行 9. 在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度?() [单选题] * A需要倾身90度 B需要倾身60度 C需要倾身30度 D需要倾身15度(正确答案) 10. 与百度、QQ、淘宝网不同，美团网连接的是() [单选题] * A人与信息 B人与人 C人与商品 D人与商户(正确答案) 11. 骑手APP点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击？ [单选题] * A3分钟内(正确答案) B5至10分钟 C10分钟内 D10至15分钟 12. 如何避免连击问题?() [单选题] * A觉得时间差不多就行了 B在骑手APP设置滑动确认已送达，避免错点(正确答案) C跟顾客沟通好就行 D觉得距离差不多就行 13. 什么是差评?() [单选题] * A客户对骑手配送服务进行的1星评价(正确答案) B客户对骑手配送服务进行的1星2星评价 C客户对骑手配送服务进行的3星评价 D客户打电话投诉骑手 14. 差评的后果是哪些?() [单选题] * A影响整体数据指标，评价平分、一二星率(正确答案) B反正差评都可以剔除，无所谓 C差评又不是我的问题，是顾客故意刁难 D一两个差评影响不了什么 15. 顾客差评分类关于骑手的原因有哪些?() [单选题] * A提前点送达，配送时效慢(正确答案) B菜品质量差 C菜品味道不好 D商家偷工减料 16. 如何避免差评?() [单选题] * A如遇差评，主动联系顾客解决 B主动回访顾客，后续改进 C遇异常情况，主动报备(正确答案) D辱骂顾客 17. 下列哪项属于取餐环节的注意事项？ [单选题] * A.催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂 B到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在盲道上(正确答案) C在餐厅内大声喧哗 D与人交谈时做不雅举动 18. 美团外卖对骑手着装有什么要求?() [单选题] * A上衣制服必须清洁且不褪色；内搭上衣下摆须放在长裤内(正确答案) B裤子可以随意搭配各种颜色 C鞋子可以随意穿搭，夏天可以穿拖鞋 D若天气炎热可穿短裤上班 19. 骑电动车通过没有非机动车信号灯的路口应该怎样通行?() [单选题] * A减慢车速通过 B确认安全后通过 C按机动车信号灯指示通过(正确答案) D随意穿行 20. 行人在没有交通信号灯和人行横道的路口应如何通行?() [单选题] * A跑步快速通过 B示意机动车让行后直行通过 C确认安全后执行