美团外卖配送员考试题.docxVIP

美团外卖配送员考试题 基本信息： * 姓名： ________________________ 部门： ________________________ 1. 骑手到达商家后应该点击什么按钮？ [单选题] * 已到店(正确答案) 已取餐 已送达 2. 骑手取餐后应该点击什么按钮？ [单选题] * 已到店 已取餐(正确答案) 已送达 3. 骑手送达后应该点击什么按钮？ [单选题] * 已到店 已取餐 已送达(正确答案) 4. 预订单是12:00送达，配送员要在什么时间将餐品送到？ [单选题] * 12:00之前 11:55—12:05之间(正确答案) 12:20 5. 以下行为体现了积极心态的是 [单选题] * 送餐到写字楼，在楼下等取餐时，将餐放在地上，让消费者自己从地上拿 不穿工服或者工服满是污渍、破损 某些原因导致超出了预计送餐时间，提前跟消费者打电话，说明原因并致歉(正确答案) 某些原因导致超出了预计送餐时间，不但没有提前跟消费者沟通，送到时也没有当面解释 6. 点击已到店的有效范围是大约多少米？ [单选题] * 距离商家300米以内(正确答案) 距离商家800米以内 距离商家1000米以内 7. 某餐厅使用竞争对手的包装让骑手配送，针对此种情况，配送员应该怎么做？ [单选题] * 拒绝配送 协调商家更换换包装袋或白色袋子后进行配送(正确答案) 8. 下列哪些表现可以体现出骑手对客户的尊重？ [单选题] * 在顾客抱怨时，及时诚恳致歉与聆听(正确答案) 与客户或商家发生问题时要据理力争 餐品送到后，在顾客门口东张西望 9. 遇到超出配送范围的订单时，正确的处理方法是？ [单选题] * 直接打电话给顾客说超出配送范围，不给予配送 首先通知商家暂时别出餐此订单超出配送范围，然后联系顾客说明解释您的地址不在我们配送范围内，需要您取消此订单，未免造成不必要的损失(正确答案) 把订单丢出抢单大厅 10. 骑手已到达顾客指定的位置，联系顾客后得知顾客忘记修改地址，正确的做法是？ [单选题] * 把餐品拿回商家，让顾客自己去取餐 告知顾客我在这里等你，你自己过来取餐 礼貌的询问顾客需要送达的具体位置，餐品送达顾客手上后，报备顾客修改位置，上传位置，点击送达(正确答案) 11. 骑手已到达顾客指定的位置，联系顾客后得知顾客地址超出我们的配送范围，正确的做法是？ [单选题] * 把餐品拿回商家，让顾客自己去取餐 礼貌询问详细地址，严重超区的与客人解释，把餐品拿回商家，如果超出范围相对较近，与客人沟通能否前来配送范围内取餐，客人拒绝前来取餐的，把餐品拿回商家，联系后台调度标记异常(正确答案) 告知顾客我在这里等你，你自己过来取餐 12. 如果出现配送原因导致的餐品损坏，下列哪些做法比较恰当？ [单选题] * 给消费者打电话：“实在对不起，餐厅给的包装有点薄，为了给您早点送到，路上颠簸了几下，把菜汤撒了一点点，您看可以接受吗”(正确答案) 给消费者打电话：“实在不好意思，这个餐现在出了点问题，无法配送，要不您联系一下商家解决一下” 给商家打电话：“您的包装怎么回事？怎么一下就撒了呢” 13. 已到达送餐地点但是客户说不方便取餐时应该怎么做是错误的？ [单选题] * 在电话里与客户协商，把餐品放到某处，客户方便的时候自己取 客户如果说在短时间内能过来取餐，则可以去客户协商具体取餐时间 告诉顾客，我手里还有几个单子，没办法等他，再不来就随便找个地方放下(正确答案) 14. 关于标准话术的说法正确的是 [单选题] * 用语要文明礼貌，注意使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”这类词语(正确答案) 送餐时，不用核对手机号码后四位 送餐时，不用提醒客户核对餐品 对方说话不客气的时候，骑手也不能示弱 15. 关于点击送达，以下做法正确的是？ [单选题] * 餐品未送到顾客手中偶尔点击几次也无妨 按照流程操作并在时限内送到顾客手中，之后再点击已送达(正确答案) 为了多接单，在餐品未送到顾客手中的情况下直接点击已送达 16. 骑手送餐到顾客处，电联顾客但电话无法接通，正确做法是？ [单选题] * 先拿着，等他给我打电话，反正我不急 这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了 不管了，电话也不接，他也不管了 打电话超过3次无法联系上，则先发短信给客户，“您好，我是美团外卖配送员，你的餐已送到，但是您的电话无法接通，如果您还需要餐品，请及时联系我，谢谢”APP报备并等待5分钟(正确答案) 17. 客人已等待时间是从什么时间开始计算的？ [单选题] * 骑手抢单时间 商家接单时间 站长派单时间 客人下单时间(正确答案) 18. 以下骑手点击送达情形中做法正确的是？ [单选题] * 骑手因为商家出餐慢导致送餐延迟，害怕被罚款，所以提前点击送达 骑手在雨天天气