电子商务第五章订单履行与物流配送.pptxVIP

第五章订单履行与物流配送学习要点及目标1理解订单履行的含义及过程，掌握电子订单的特征。 2掌握B2C、B2B电子订单的履行及其面临的挑战。 3认识订单履行与物流的关系，了解履行订单中必须具备的供应链管理思想。 4了解物流、第三方物流的内涵，掌握物流配送的基本方法。 引导案例见教材：亚马逊如何履行订单？ 马逊案例生动地刻画了大型电子零售商订单履行的复杂性。亚马逊过去采用的是无仓库、无库存、无货运业务模型，整个流程包括接受订单、电子收款，然后再让其他企业履行订单。 本章内容第一节订单履行概述第二节供应链管理与协同商务第三节物流管理退货处理与客户支持第四节1.订单履行的内涵及过程一、订单履行的概念及其过程见教材：图5-1 订单履行过程(1)检查当前库存是否有现货，并根据是否有现货估计交付周期，通知客户，若客户不满意交付周期，可取消订单。(2)如果有库存，通知客户实施支付、结算，并安排配送。(3)如果没有库存，对于生产企业则进人生产系统如ERP系统、SCM系统、JIT系统组织生产，而对于零售企业则进入采购系统组织采购。(4)生产或采购完成并入库，转至第(2)步。(5)客户收到货物后如果不满意，则可调换或退货、退款。2. 传统订单履行与电子订单履行特征比较传统订单履行特征：1、所有的客户都以同一种方式履行订单2、订单通常是大型和托盘化的，形成零担和整车运输3、客户对产品的需求是稳定和一致的，很少要求临时改变4、单向产品运动，很少有退货5、客户需求以根据预测的供应(推动)方式来满足6、客户订单送货的目的地是集中和标准的电子订单履行特征：1.订单履行以每个客户为基础进行2.订单较小，需要拆包拣货，以及频繁的包裹投递3.客户对产品的需求是断断续续的和零星的，经常要求临时改变4.双向产品运动，退货频繁5.客户需求以根据客户实际订单的拉动方式来满足6.客户送货的起点和终点分散，因订单而不同3.订单履行面临的困难(1)“拉式”生产方式对“推式”生产方式使得订单履行变得既重要但又很困难 (2)“送”货对“取”货(3)“现场”服务对“远程”服务4.支持电子订单履行的技术(1)连接性(2)可视化(3)动态优化连接性不仅仅是把不同的系统连接在一起，更重要的是为信息传输提供了智能。通过可视性系统收集的数据和绩效，可以使订单履行网络实施统计过程控制和全面质量管理。电子订单履行周期的缩短，订单履行企业需要动态优化技术来实时重新计划、重新排序、重新确定优先级。电子订单履行需要订单履行中心/仓库装备必威体育精装版的技术，以满足电子商务客户多样的需求。 4.仓储技术退货问题常常是由送货时间太长造成的，因为客户每夭都会发现新产品、新商家，就会增加改变主意的可能性。 3.退货问题二、B2C电子商务的订单履行特别是在以下三个方面： （1）需求爆炸 （2）送货方式多样化 （3）绩效标准提高 1.电子订单履行的挑战许多单纯网上零售商将订单履行业务和管理外包给第三方物流公司，这些物流公司有些由目录订单履行公司演变而成。 2.外包还是自己做1.电子订单履行的复杂性2.库存分布的可视性至关重要3.垂直网上市场正在建立“发货”按钮4.B2B的网络效应三、B2B电子商务的订单履行Add Your Text见教材：图5-2 虚拟市场的交易流程图如图5-2所示，由于三种新型枢纽( hub)中立的垂直网上市场(e-Marketplace)，销售商或采购商联盟(如GM/Ford/Daimler-Chrysler)和运输网上市场的迅速出现，电子商务的渠道选择变得更加复杂。发货人可能混合使用多个电子渠道，也可能以某一个渠道为主。这种不确定性使许多承运人担心到底谁在控制电子商务的发货？谁得到了其中的价值？ 挑战1.电子订单履行的复杂性渠道的混合，物流合作伙伴的选择，战略/战术/业务决策的一体化 B2B电子订单履行的参与者面临挑战销售商 承运人 自我服务网站，与垂直网站或运输交易网站链接，传统制度障碍 独自或联合采购网站，供应链协同，总体送货成本 采购商 挑战B2B电子订单履行的参与者面临挑战（续）位置，业务密度，资本投入，与优胜者的联盟 仓储商 第三方物流提供商 与承运人的合作，模式/服务的范围，信息资源综合解决方案，介入网上市场，战略合作伙伴 物流软件应用提供商 基于互联网的可视性工具 综合解决方案 虚拟第三方物流 2.库存分布的可视性至关重要网络技术给可视性问题提供了更加一体化的、简单化的解决方案，许多新型的物流服务提供商应运而生，他们提供的服务包括: 3.垂直网上市场正在建立“发货”按钮4.B2B的网络效应TextB2B网上市场通常专注于某一专门的服务、商品或行业，为众多的供应商和采购商服务。 将多个供应商的托盘货物合并成整车送达采购商，从而实现以整车的价格运送托盘货物。四、电子订单履行与物流的关系电子