流程再造的价值观方法论及实施方案.pptxVIP

第三章 流程再造的方法论BPR面临的问题What is reengineering?What to reengineer?How to reengineer?有多少BPR项目以失败而告终？70 % (Murphy 1994, Malhotra 1998)50 % (Caron et al. 1994)为什么那么多BPR项目会失败？没有遵循科学的方法缺乏激励BPR医生如何看病？25种；72种；102种方法先诊断，再开处方，继续观察治疗效果技 术针灸；食补；化疗；工 具中草药；听诊器BPR 如何付诸实现？BPR项目实施方法BPR实施方法研究成果——BPR生命周期六个阶段Evaluate评价Reconstruct组织重构Envision提出愿景Initiate启动Diagnose诊断Redesign流程设计BPR项目实施方法总体规划项目启动流程描述及诊断分析持续改进流程设计配套管理设计新旧体系转换项目总结BPR项目实施方法——生命周期法BPR项目实施阶段划分活动阶段s1A1s1A2s1A3s1A4S1寻找流程再造的机会建立愿景信息技术水平选择流程总体规划示例1——重庆机场流程再造 重庆江北国际机场是全国重要的干线机场和区域性枢纽机场，为4E级民用机场，国内外通航城市达58个，航线约70条，是中国国际航空公司和四川航空公司的重要基地。机场现有停机坪21.1万平米，可停放飞机50架。示例1——重庆机场流程再造经营范围：以地面运输服务为主业。服务顾客：旅客货主航空公司机场旅客的完整旅行体验图到达目的地打电话去候机大厅询价乘坐交通工具安检交运行李行李检查上飞机选择航班提取交运行李存放随身物品取好随身物品下飞机买机票到达机场享受飞行服务通知相关人员航空货物运输过程图办理交运手续装机询价选择航班选择航班入库存放飞行运输选择代理商入库存放安检办理交运手续运抵机场一二三四航空器地面保障服务机位引导安全监护车桥使用行李装卸加油加水提供航空食物加水 气象资料示例1——重庆机场流程再造核心流程：机场旅客服务流程航空货物服务流程航空器保障服务流程示例2——联想科技业务流程再造第一阶段：总体规划确认核心流程的原则核心流程能表达竞争战略的方向和关键问题核心流程有明确的所有者和用户核心流程之间的依赖关系尽量分散且最小化确认使用信息技术的机会再造要求可考虑选用的信息技术变无结构的流程结构化EDI公用数据库远距离快速信息传递CAD广域网去除中间环节成像技术 Groupware减少体力劳动机器人CAM提供信息多媒体 网络 人工智能改变工作顺序电子商务 公用数据库提供复杂的分析方法专家系统EISBPR项目实施第一阶段的活动及相关技术活动阶段s1A1s1A2s1A3s1A4S1寻找流程再造的机会建立愿景信息技术水平选择流程总体规划核心流程分析企业系统规划关键成功因素分析竞争力分析信息技术分析流程优化矩阵关键成功因素价值链分析作用力场分析Delphi技术BPR项目实施方法——生命周期法BPR项目实施阶段划分活动阶段S1总体规划S2s2A1s2A2s2A2s2A2s2A2项目启动通知股东组建工作小组制定工作计划确定顾客需求设定绩效目标项目组的成立建立项目领导小组建立项目推进小组建立项目工作小组选定各组组长选定各组核心人员项目指挥部由项目双方高层领导担任，负责监控项目进展和指导项目方向。流程改进小组项目职能小组项目推进小组主要由企业各个职能部门领导和业务骨干组成主要由咨询公司咨询顾问、企业未来流程持续改进人员构成由双方的项目经理和各项目小组组长和重要成员组成项目组织领导小组由企业高层领导参加领导小组由咨询公司高层领导参加项目质量控制专家小组由咨询的管理专家、BPR专家、项目管理专家和企业的有关领导和专家组成，对项目的关键控制点、阶段和最终成果进行控制和评价咨询项目经理：项目组成员：管理咨询顾问软件产品咨询顾问其他咨询顾问技术支持咨询顾问质量控制专家：企业项目经理：项目组成员：质量控制专家：两个项目组的成员应该是角色对应的关系，以联合小组方式/专题小组方式开展工作，咨询顾问通过多种方式对客户的参加项目人员进行知识转移理念培训项目启动前后中高层、项目组思想与认识的问题生动、透彻路线模拟:理念培训操作培训理念培训项目启动前后中高层、项目组思想与认识的问题生动、透彻模块培训企业BPR实施中的三次培训示例1——重庆机场流程再造顾客需求分析方便的停车位行李推车行李交运出港旅客标识餐饮通讯旅客进港旅客航班信息候机环境方便的登记程序中转旅客安检示例1——重庆机场流程再造顾客需求分析出港旅客行李提取方便的下机方式旅客进港旅客转换的交通工具中转旅客示例2——联想科技业务流程再造第二阶段：项目启动BPR项目实施第二阶段的活动及相关技术活动阶段S2s2A1s2A2s2A2s2A2s