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现代营销理念 、模式与策略 主 讲 人谢凌旭 副教授武夷学院物流管理教研室主任高级咨询顾问 主讲课程： 销售精英训练 整合营销传播 关系营销与客户管理 中小企业如何打造品牌 市场营销管理流程与策略中高层管理者的营销理念与管理技巧 经销商的经销理念与网络运营 如何让企业文化起来 政府营销与区域营销 营销风险的防范 农产品营销策略 实效促销策划 创新营销新思维学习改变观念观念改变行为行为改变习惯习惯改变性格性格改变命运内容纲要一、营销能给我们带来什么二、传统观念与营销新思维三、企业凭什么决胜市场：真正顾客导向的全员营销四、哪些营销思想不能遗忘？老板最明白：什么是企业家？ 比利润重要的十件东西 比不上利润重要的十件东西中国高层经理最推崇的十大“商业著作” 全球总裁调查（N=3000) 新世纪面临的紧迫商务问题？建立与发展骨干队伍高绩效组织文化氛围战略角度思考与计划改进客户服务与满意时间，压力与绩效管理全球75家主要跨国公司CEO调查(Watson and Wyatt, 1999)创建高效能企业,领导人要作的工作？保持高水平的顾客满意度建立正规的各级部门主管的领导才能 培训计划培训雇员将雇员的表现和奖金密切挂钩２１世纪营销人应具备的三大技能营销学之父－－菲利普·科特勒：互联网的技能品牌塑造与传播的技能客户关系管理的技能您应该做什么？小企业——————中企业——————大企业—————— 什么是企业家？ 上述诸条具其一者可称为企业家； 如果一条没有，只好称其为企业主。 企业主：无需创新也能够实现利润的人： 领导与管理——两次创造的体现领导管理动脑用心动嘴动手动脚动腿做正确的事正确地做事指出方向搭梯子行动落实爬梯子不确定性确定性激励、教练、授权指挥、监督、控制从大处着眼从小处着手右脑、想象、创新左脑、规范、效率为什么做如何做影响中国企业的十大管理实践 一、核心竞争力二、战略联盟 三、收购和兼并四、创新 五、业务流程重组 六、信息技术改变管理 七、品牌 八、渠道建设 九、顾客满意度 十、全面质量管理 一、市 场 营 销 能 给 我 们 带 来 什 么？ 营 销 对 国 家 和 社 会 的 影 响 营 销对 企 业 的 影 响 营 销 对 企 业 家 的 影 响 营 销 对 个 人 的 影 响 —— 猫 吃 辣 椒 的 思 考 ——懒 蚂 蚁 的 启 示 ——中 国 领 导 的 最 大 特 点 是 什 么？ 市场营销对社会的影响国家营销城市营销区域营销社区营销政府营销就业机会 社会繁荣 …...市场营销对企业管理者的影响张瑞敏柳传志避免市场营销中的目光短浅；(洛克菲勒与联合国总部）从意识上和实质上靠近顾客；将决策建立在事实的基础上，而不是仅仅靠主观判断具有批评精神，有概括和预见能力(洛克菲勒炼油厂，真正的石油公司）；持久地密切关注竞争；敢于采取风险措施；具有持久性张朝阳市场营销对个人的影响更新的思维方式更佳的人际关系更高的工作技巧更强的成功信念更好的精神面貌更美的爱情生活一、营销重在改变人的思维方式正向与逆向思维纵向与横向思维单项与多向思维感性与理性思维惯性与创新思维．．．．．．决策者的思维与态度理性思维直觉思维使用知识、技能和经验靠预感得出结论应用逻辑思维得出结论为情绪和感觉所左右分析事物以获得整体认识使用形象思维来产生新想法风险态度稳 健冒 险案例：松下公司招聘市场部经理的启示如何让一个普通农民的儿子嫁给洛克菲勒的宝贝女儿？猫吃辣椒与激励机制五十年末，在上海流传着毛泽东怎样使猫吃辣椒的故事. 一天，毛泽东向刘少奇和周恩来提了一个问题:你们怎样才能使猫吃辣椒?从这个故事我们可得到这个启发.不管你处于马斯洛需求的第几层次,都有你需要迫切解决的问题,而这将成为你前进的最大动力.但是如何把这个道理运用的激励机制上呢?并能在企业管理中起到作用呢? 懒蚂蚁的故事 血缘更佳的人际关系地缘业缘趣缘成功与学历，年龄，背景有关，但并非正相关，却与构筑的人脉，把握势的能力及经受的磨难成正相关---要忍受常人无法忍受的痛苦是成功者的宿命。管理层次与角色正副总经理、总监、总助、高级经理经营决策者部门经理、场、厂长、计划组织者主任、班组长、工段长监督执行者概括能力专业能力人际能力技能要求职务管理层次与能力中国领导者最大的特点往往由一个__________的人物领导着一群_______上级：要想自己升的快，必须先把副职__出来下级：要想自己升的快，必须先把正职__起来更高的工作技巧更好的奋斗业绩更强的成功信念ⅠⅡⅣⅢ 紧要与重要紧要：重要：时间价值OHT 8-10 4 DDo it now 马上就做Do it later 以后再做Delegate 授权Don’t do it n