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第二章 逆向物流渠道模式知识目标了解逆向物流渠道的概念和重要性；了解逆向物流渠道中的活动；掌握逆向物流渠道模式的类别；掌握影响逆向物流渠道选择的因素；了解选择逆向物流渠道所面临的困难。技能目标能够运用所学知识分析案例；能够根据逆向物流的特征选择有效合理的逆向物流渠道。第一节 逆向物流渠道概述 一、逆向物流渠道的概念 广义的逆向物流渠道是指形成逆向物流的物资从供应链上的消费点流向价值恢复点或处置点所经过的路线、途径或流转通道，以及流动过程中所进行的各种处理等。 狭义的逆向物流渠道是指形成逆向物流的物资从供应链终端流向供应链起始点所经过的路线、途径或流转通道。物资范围 概念中所说的“物资”，不仅仅是指废旧产品、退货、召回物品，还包括边角余料、包装材料、包装容器等。 消费点范围 概念中的“消费点”不仅包括具体产品的最终消费者，而且包括供应链上物资消耗和使用的各级节点。 逆向物流渠道成员 逆向物流渠道成员包括参与物资转移的各个企业以及参与对逆向物流中的物资处理的所有企业。 逆向物流渠道的界定 逆向物流渠道不一定是从供应链终端消费点到供应链起始点，也可以是其中的任何一段。 二、逆向物流渠道的重要性 逆向物流渠道的选择是实施逆向物流中最重要的一环。在逆向物流日益受到关注的今天，企业逆向物流渠道也成为了企业重要的资源。逆向物流渠道的主要功能在于调节物品在时间、空间、数量等方面的矛盾，用最低的成本、以最快的时间、经过合理的流通环节，实现物品的有效回流。逆向物流渠道建立得是否合理，将直接影响到逆向物流的效率和企业的效益。第二节 逆向物流渠道活动及成员一、逆向物流渠道活动维修服务原材料原材料加工零件零件装配产品组装销售点顾客 1.再销售 进入逆向物流渠道的产品，有一些是状态良好、符合质量标准的产品，这些产品可以重新进入销售渠道进行再销售。 2.修理 修理是指将顾客、供应链上的伙伴退回或由生产企业主动回收的有某种缺陷的产品进行缺陷消除的行为。 3.修整 修整是在逆向物流渠道中对回收品进行类似于修理的处理，但往往比修理更为复杂。 4.分拆 分拆是指在逆向物流渠道中将回收来的产品进行拆卸的活动。 5.再制造 再制造是指将回收来的产品在逆向物流渠道中拆卸后，把符合质量要求的零部件重新用来制造新产品的过程。 6.再循环 进入逆向物流渠道的产品和零部件，如果完全失去了其原有的功能和特性，可以将其还原为原材料，进入原料再循环阶段。 7.捐赠 捐赠是指把尚有使用价值的产品通过无偿捐献的渠道捐赠给社会公益机构。 8.废弃 废弃是指对在逆向物流渠道中没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件，采用掩埋或焚烧等方式进行销毁。 9.再使用 有些物品只需经过简单的处理或不经处理就可以直接再用。 二、逆向物流渠道成员（一）消费者（二）回收中心制造商回收机构零售商、批发商回收机构垃圾运送商专业化处理加工商（三）制造商（四）供应商第三节 逆向物流渠道模式分类 一、传统的逆向物流渠道分类（一）按照逆向物流活动是否经过中间商划分1.直接渠道 指物品从消费领域转移到生产领域的过程中不经过任何中间环节，由顾客直接将物品转运给生产企业。原材料供应商生产企业中间商消费者 直接渠道的优点是顾客和生产企业直接接触，生产企业能及时、全面地了解顾客的需求和造成逆向物流的真正原因，有利于企业及时加强企业管理，改进生产方式，提高产品质量。同时，由于没有中间环节，可以大大缩短流通时间，有利于企业及时把握市场脉搏，提高市场占有率。 直接渠道的缺点在于单个顾客所形成的逆向物流的流量较小且频率较高，所以生产企业必须增加专门人员、设施等进行处理，导致生产企业费用增加。 2.间接渠道 指物品从消费领域转移到生产领域的过程中，经过至少一个中间环节，而不是由顾客直接将物品转运给生产企业。原材料供应商生产企业消费者中间商 间接渠道的优点是生产企业不必花费大量的人力、物力、财力去直接面对大量的单个顾客，只需要选择合适数量的中间环节进行交易，由他们来面对各种各样的单个顾客的诉求，借助于中间商的力量完成企业逆向物流。 间接渠道的缺点在于逆向物流中加入了中间环节，回购物品的价格会有所上升；对一些技术性较高的产品，中间环节难以提供较好的服务，会造成不必要的逆向物流。同时，由于生产企业面对的是中间环节，所以不能很好地了解顾客需求，由中间环节传递而来的信息又存在着“牛鞭效应”，不利于生产企业对市场的把握。 逆向物流的直接渠道和间接渠道的对比 直接渠道企业直接面对顾客，可及时了解顾客需求企业需要面对数目较大的顾客企业需要配备专门的人员、设施等人力成本较高逆向物流主要由企业来完成物品回购价格较低逆向物流成本较高关于回流品的信息较准确适用于技术性要求较高或大型的工业机械等 间接渠道通过中间环节了解顾客需求，