《会展礼仪》第七单元会展沟通与交往礼仪.ppt

模块一 面谈交往礼仪项目一 交谈中的基本要求;交谈的礼仪原则;秉持真诚坦率、互相尊重的态度;交谈时目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。 会展工作人员在交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑，从而表明自己的专注之情，并促使对方强调重点、解释疑惑，使交谈顺利进行。 会展工作人员交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话，应当恭敬而大方；与客户谈话，应当亲切而温和；在???施服务时说话，应当礼貌而认真。;人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作举止。这些肢体语言通常是自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应。因此，会展工作人员务必要对自己的举止予以规范和控制。 适度的动作是必要的。适度的举止既可表达敬人之意，又有利于双方的沟通和交流。 避免过分、多余的动作。与人交谈时可有动作，但动作不可过大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。尤其应当注意的是，不要在交谈时以手指指人，因为这种动作有轻蔑之意。; (1)注意倾听。 (2)谨慎插话。 (3)礼貌进退。 (4)注意交流。 (5)及时肯定对方。 (6)注意语速、语调和音量。;保持适当的;交谈的语言风格礼仪;;选择交谈内容的礼仪;回避忌讳的谈话内容;交谈的技巧;恰当选择交谈方式;项目二 会见与会谈的礼仪规范;会见的礼仪规范;会见的礼仪规范;主宾;客人;会谈的礼仪规范;;项目三 会展拜访礼仪;拜访礼仪的注意事项;项目四 会展谈判礼仪;谈判前的准备;谈判中的礼仪;谈判后签字、馈赠礼品等仪式;模块 二 通信与文书交往礼仪;项目一 会展人员的电话使用礼仪;会展人员的电话使用礼仪;手机使用礼仪;项目二 会展人员的文书礼仪;;;项目三 传真、电子邮件使用礼仪;电邮使用礼仪 ;模块三 礼宾与宴请礼仪项目一 礼宾次序与国旗升挂礼仪;项目一 礼宾次序与国旗升挂礼仪;国旗升挂;项目二 宴请礼仪;宴请的类型;宴请的筹备工作;布置宴会厅安排坐席;;宴会的服务工作;赴宴礼仪规范（中式）;本单元小结;复习思考题